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一、工作職責： 1、團隊管理： ①統(tǒng)籌企業(yè)項目工作全責、定期分析團隊人員效率，合理部署安排工作； ②保障客服團隊對外服務客戶溝通渠道暢通，上傳下達，監(jiān)督落地； ③對客服賦能培訓，提升客服服務效率、對公司服務質量及成本負責，保障客戶滿意。 2、風險管控：對品牌高危投訴、理賠賠付風險，保障客服有高度警惕，及時預警升級高危，并及時給到客服人員指導處理建議；對內預警，促進產品及運營優(yōu)化。 3、項目客戶服務： ①統(tǒng)籌客戶關系維護、服務流程設計及完善； ②對客戶運維賬單輸出的及時性、回款及時性做監(jiān)督跟進； ③客戶計劃跟進、監(jiān)督客服主動跟單，保障客戶服務履約指標達成。 4、工作匯報職責：對各項客服指標負責，匯報指標的達成及分析改善、人員管理； 客服指標達成進度、短板管理措施、解決辦法、客服質量問題推管控辦法，異常問題輸出聯動環(huán)節(jié)。