崗位職責(zé):
1、熟悉營銷中心各項(xiàng)服務(wù)、產(chǎn)品信息以及周邊環(huán)境情況,能夠準(zhǔn)確、詳細(xì)地回答客戶提出的各種問題;
2、積極傾聽客戶的需求和要求,協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門資源,盡力滿足客戶的個性化需求,確??蛻臬@得滿意的服務(wù)體驗(yàn)。如根據(jù)客人的要求,為其安排特定樓層、特定朝向的房間,或?yàn)樯虅?wù)客戶協(xié)調(diào)安排會議室及相關(guān)會議設(shè)備。
3、妥善處理客戶遇到的各種突發(fā)情況和問題,如客戶投訴、意外事件等,及時采取有效的解決措施,維護(hù)客戶的滿意度和機(jī)構(gòu)的形象。
任職要求:
1、形象氣質(zhì):通常要求具備良好的形象和氣質(zhì),穿著得體,舉止優(yōu)雅,能夠給客戶留下良好的第一印象;
2、具備出色的溝通能力,包括口頭表達(dá)和書面表達(dá)能力。能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶進(jìn)行交流,理解客戶的需求,并有效地傳達(dá)信息;
3、應(yīng)變能力:能夠在面對各種突發(fā)情況和客戶的特殊要求時,保持冷靜,靈活應(yīng)對,迅速做出合理的判斷和解決方案。