職位描述
售后客服電話客服售前客服
崗位內(nèi)容：
1. 管理并協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì)，確保高效的服務(wù)水平和問(wèn)題解決能力
2. 制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并根據(jù)需要推出新的方案和策略
3. 分析客戶反饋信息和數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，提高客戶滿意度
4. 與其他部門(mén)合作，共同解決客戶問(wèn)題并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
任職要求：
1. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。
2. 具備較高的英文水平，熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)
3. 具備領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和高效工作。
工作地點(diǎn)
西寧城西區(qū)山東大廈星程酒店6樓
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中國(guó)人壽是國(guó)有特大型金融保險(xiǎn)企業(yè)，也是中國(guó)資本市場(chǎng)重要的機(jī)構(gòu)投資者，業(yè)務(wù)范圍全面涵蓋保險(xiǎn)、投資、銀行三大塊，努力發(fā)揮好行業(yè)“頭鷹”引領(lǐng)作用。目前下設(shè)8家一級(jí)子公司、一家全國(guó)性股份制商業(yè)銀行和1所直屬院校，在全國(guó)擁有2萬(wàn)多家分支機(jī)構(gòu)及網(wǎng)點(diǎn)，近100萬(wàn)員工和銷售隊(duì)伍，4000余家客戶服務(wù)中心，累計(jì)為超8億客戶提供保險(xiǎn)保障，財(cái)富管理等服務(wù)。
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