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1. 處理客戶(hù)投訴和反饋，對(duì)各項(xiàng)質(zhì)量工作進(jìn)行跟進(jìn)。
2. 能熟練操作電腦及各類(lèi)型辦公軟件，能使用數(shù)字化系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)填報(bào)和單據(jù)制作，普通話應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)且具有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力及綜合分析能力。
3. 接收到客戶(hù)投訴或建議后，在作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求的處理期限內(nèi)，積極進(jìn)行調(diào)查和反饋，要做好外、內(nèi)部人員之間的良好溝通。
4. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶(hù)返單等情況，收集關(guān)鍵客戶(hù)信息，建立執(zhí)行客戶(hù)回訪計(jì)劃，每月對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪。
5.負(fù)責(zé)質(zhì)量管理方面工作的上傳下達(dá)、信息匯總和上報(bào)。
6.至少每半年進(jìn)行一次全面的顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，并對(duì)調(diào)查問(wèn)題進(jìn)行分析和反饋。
7.按照對(duì)接工作要求，每月收集質(zhì)量方面數(shù)據(jù)進(jìn)行上報(bào)和資料留存。
8.每年年初統(tǒng)計(jì)員工勞保及發(fā)放，編制采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行提報(bào)。
9.每年年初統(tǒng)計(jì)員工健康證的體檢和員工的大體檢信息。
10.服從現(xiàn)場(chǎng)管理人員的其他工作安排，落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)管理要求。