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職責范圍：在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責客房部各項工作?！　?工作職責：　　 1、 全面負責客房部工作，帶頭執(zhí)行并督導(dǎo)所屬員工執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，對總經(jīng)理負責;　　 2、 根據(jù)飯店經(jīng)營管理的有關(guān)政策制定客房部的營運計劃、年度計劃、并組織實施，確保計劃的實現(xiàn);　　 3、 每天查閱有關(guān)報表和報告，掌握客房預(yù)定、銷售情況以及客人動態(tài)，與前廳做好協(xié)調(diào)，確保客房最大出租率;　　 4、 負責制定本部門各級人員的崗位責任制，明確各崗位的職責范圍和具體工作任務(wù);　　 5、 督導(dǎo)本部門員工遵守店紀店規(guī)，并嚴格按服務(wù)的規(guī)范、標準和程序化進行服務(wù);　　 6、 負責招聘和培訓員工，落實員工評估制度，根據(jù)評估結(jié)果來激勵員工。注意培養(yǎng)有潛質(zhì)的員工，并及時提出員工的晉升、調(diào)職意見;　　 7、 科學地制定房務(wù)預(yù)算支出計劃，負責建立和完善客房各種物品、用品的消耗、管理與控制制度，制定各種設(shè)備保養(yǎng)措施，努力減少支出，降低成本;　　 8、 親自安排和檢查貴賓房，確保不出差錯，迎送貴賓，探望患病的賓客和常住者;　　 9、 認真對待本店管理層的批評和賓客投訴，及時記錄，努力彌補可能產(chǎn)生的不良影響;　　 10、 每天巡視檢查本部門工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，確保達到衛(wèi)生標準。抽查客房并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;　　 11、 及時與有關(guān)部門做好客人接待的溝通協(xié)調(diào)工作，保證客房部日常工作的順利進行;　　　　 12、 協(xié)助工程部做好設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。