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工作職責：
一、患者服務與體驗管理
1.負責患者的全流程協(xié)調，優(yōu)化就診動線，確保患者獲得流暢、便捷的服務體驗。
2.作為首要對接人，負責客戶投訴的接收、溝通、處理與反饋，深入分析投訴原因，推動內部改進，形成閉環(huán)管理，將客戶投訴轉化為提升服務的機會。
二、醫(yī)療資源與內部協(xié)調管理
1. 負責門診的日常運營管理，根據患者流量和業(yè)務需求，科學合理地制定及優(yōu)化醫(yī)生、專家的排班與輪值計劃，確保人力資源高效利用。
2.負責外來專家坐診的全程接待安排，協(xié)調行程、住宿、就餐、場地、設備及跨部門協(xié)助等，確保專家工作順利開展。
3.高效協(xié)調醫(yī)助、護士、科室及各支持部門的工作，確保信息暢通、協(xié)作無縫，保障醫(yī)療服務的質量和效率。
三、培訓、賦能與政策落地
1.協(xié)助組織并安排業(yè)務培訓、服務規(guī)范培訓及賦能計劃，提升團隊專業(yè)能力與服務意識。
2. 準確理解公司最新的營銷政策、產品項目與服務標準，負責內部的宣導、培訓與落地執(zhí)行推動，確保團隊知行合一。
四、數據分析與業(yè)務推動
1.每日/周/月監(jiān)控并分析門診核心運營數據（如就診量、客單價、復購率、客戶滿意度、投訴率等），并追蹤到個人績效。
2.基于數據洞察，發(fā)現(xiàn)問題與增長點，協(xié)同相關部門及個人進行復盤，制定并跟進改進策略，提升整體運營效果。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，3年以上運營管理或服務行業(yè)相關經驗；
2、卓越的溝通與協(xié)調能力： 能夠高效與患者、醫(yī)生、專家及內部各部門溝通協(xié)作；
3、數據敏感與分析能力： 熟練使用Excel等辦公軟件進行數據整理、分析和報表制作，能用數據驅動決策；
4.客戶服務意識： 具備極強的同理心和耐心，以創(chuàng)造卓越患者體驗為己任
福利待遇：
入職當月繳納五險一金；醫(yī)院內設食堂，提供免費的一日三餐；法定節(jié)假日、帶薪年假、節(jié)日福利、員工體檢等；
在快速發(fā)展的醫(yī)療健康領域，接觸先進的運營管理模式；我們具備清晰的職業(yè)發(fā)展通道和晉升機會，支持個人能力提升與職業(yè)規(guī)劃。