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崗位職責(zé)：
1.團(tuán)隊(duì)管理與績(jī)效提升:
全面負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)與管理，通過(guò)監(jiān)控響應(yīng)速度、轉(zhuǎn)化率、滿(mǎn)意度等核心指標(biāo)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效與人效。
2.培訓(xùn)體系與質(zhì)量建設(shè):
搭建并實(shí)施團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與質(zhì)檢體系，通過(guò)話(huà)術(shù)、案例、校準(zhǔn)等手段，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力與用戶(hù)體驗(yàn)。
3.數(shù)據(jù)分析與流程優(yōu)化:
深度分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定位服務(wù)瓶頸，主導(dǎo)客服全流程的優(yōu)化與標(biāo)準(zhǔn)化，以提升整體運(yùn)營(yíng)效率。
4.成本、風(fēng)險(xiǎn)與客戶(hù)關(guān)系管控：
具備成本與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，通過(guò)流程優(yōu)化控制運(yùn)營(yíng)成本，建立風(fēng)控機(jī)制，并能主導(dǎo)處理重大投訴，維護(hù)品牌形象與客戶(hù)關(guān)系。
5.模式創(chuàng)新與效能突破:
探索客服模式創(chuàng)新(如AI客服、外包)，推動(dòng)人機(jī)協(xié)同與服務(wù)升5級(jí)，以達(dá)成效能的跨越式提升。
任職要求：
1、經(jīng)驗(yàn)背景:本科及以上學(xué)歷，5年以上電商客服管理經(jīng)驗(yàn)，具備百人團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉抖音、天貓等主流平臺(tái)規(guī)則。
2、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力: 具備出色的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、培養(yǎng)與溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效領(lǐng)導(dǎo)大型團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。
3、數(shù)據(jù)與流程能力: 擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)思維和邏輯分析能力，能獨(dú)立完成數(shù)據(jù)分析并驅(qū)動(dòng)優(yōu)化;精通運(yùn)營(yíng)管理，善于從0到1搭建或優(yōu)化流程體系
4、成本風(fēng)控意識(shí): 具備成熟的成本管控與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避意識(shí)，懂得在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下實(shí)現(xiàn)高效的資源利用。
5、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)思維: 具備營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)相結(jié)合的意識(shí)，能通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)挖掘用戶(hù)需求，提升客5服轉(zhuǎn)化率與用戶(hù)黏性。
崗位福利：
1、社會(huì)保障：入職即繳納五險(xiǎn)
2、福利待遇：年終獎(jiǎng)、優(yōu)秀員工獲得股份分紅等；
3、假期福利：法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假，病假、入職周年員工享有帶薪年假等；
4、文化活動(dòng)：辦公區(qū)零食不限量供應(yīng)、行政暖心姐姐定期投喂、下午茶、節(jié)日活動(dòng)、禮品發(fā)放、中秋博餅、
定期團(tuán)建、年終尾牙等活動(dòng)；
5、落戶(hù)廈門(mén)：為符合廈門(mén)市落戶(hù)條件的同學(xué)辦理落戶(hù)/檔案遷入；
6、豐厚補(bǔ)貼：為符合條件的同學(xué)申領(lǐng)各類(lèi)政府人才&生活補(bǔ)貼。
晉升機(jī)制：
為平凡的同學(xué)提供每年兩次調(diào)崗晉升
為不平凡的同學(xué)提供N次調(diào)崗晉升