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一、 崗位職責
1. 團隊管理與戰(zhàn)略規(guī)劃
? 負責SSC團隊的搭建、日常管理、工作分配、技能培訓與績效考核，提升團隊專業(yè)能力與服務士氣。
? 制定并實施SSC的年度工作目標、預算及整體發(fā)展規(guī)劃，主導中心的數(shù)字化與自動化轉(zhuǎn)型。
2. 流程優(yōu)化與體系搭建
? 主導設計、梳理并持續(xù)優(yōu)化員工全生命周期管理（入轉(zhuǎn)調(diào)離）、考勤薪酬、數(shù)據(jù)檔案等核心HR流程，確保其高效、合規(guī)。
? 建立并完善SSC服務標準、知識庫（FAQ）和工作指南，推動服務標準化與精益化。
? 監(jiān)控運營數(shù)據(jù)，分析服務瓶頸，主動發(fā)起流程改進項目，持續(xù)提升運營效率與員工服務體驗。
3. 日常運營與服務交付管理
? 員工生命周期管理： 監(jiān)督并確保員工入職（背景調(diào)查、手續(xù)辦理）、在職異動、離職管理等各環(huán)節(jié)的順暢與合規(guī)，提升員工體驗。
? 數(shù)據(jù)與檔案管理： 確保HRIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)的100%準確、及時與安全，嚴格執(zhí)行人事檔案及數(shù)據(jù)的保密制度。
? 考勤與休假管理： 監(jiān)督全公司考勤核算與休假管理，并為電商大促等特殊業(yè)務時期提供專項運營支持。
? 員工咨詢服務： 作為最終升級接口，處理復雜員工咨詢，營造專業(yè)、積極的服務氛圍。
4. 系統(tǒng)運維與合規(guī)風控
? 作為HRIS、OA等系統(tǒng)的關鍵用戶，負責系統(tǒng)日常運維、需求提報與優(yōu)化，確保系統(tǒng)穩(wěn)定并支持業(yè)務發(fā)展。
? 確保所有SSC操作嚴格遵守國家勞動法律法規(guī)及公司內(nèi)部政策，建立風險內(nèi)控機制，并定期組織合規(guī)自查。
二、 任職資格要求
1. 學歷與經(jīng)驗
? 本科及以上學歷，人力資源管理、行政管理、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
? 5年以上人力資源相關工作經(jīng)驗，其中至少2年以上共享服務中心、HR運營或團隊管理經(jīng)驗。
? 有互聯(lián)網(wǎng)、電商或零售行業(yè)背景者尤佳，熟悉該行業(yè)的業(yè)務節(jié)奏與人力資源特點。
2. 專業(yè)知識與技能
? 精通HR流程： 深刻理解并精通員工生命周期、數(shù)據(jù)管理、考勤薪酬等至少一個SSC核心模塊。
? 熟悉法律法規(guī)： 熟悉國家及地方的勞動法律法規(guī)，具備扎實的合規(guī)實踐基礎。
? 系統(tǒng)與數(shù)據(jù)分析能力： 熟練操作HRIS、OA及Office辦公軟件，精通Excel進行數(shù)據(jù)處理與分析；具備通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)并解決問題的能力。
3. 核心能力與素質(zhì)
? 良好的領導力與團隊管理能力： 能夠有效激勵、培養(yǎng)和發(fā)展團隊，提升整體績效。
? 出色的流程優(yōu)化與項目管理能力： 具備強烈的優(yōu)化意識，能主導跨部門的流程改進項目。
? 強大的客戶服務與成本意識： 能站在員工和業(yè)務角度思考，提供專業(yè)服務，同時具備成本控制意識。
? 高度的責任心與抗壓性： 嚴謹細致，能嚴守公司機密，并能適應電商行業(yè)快節(jié)奏、多任務并發(fā)的工作環(huán)境。
? 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力： 具備出色的跨部門溝通與協(xié)調(diào)能力，能有效推動工作落地。