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工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)天貓、拼多多、抖音等電商平臺(tái)的日常售后工作處理;
2、及時(shí)處理各電商平臺(tái)的退貨退款單、物流監(jiān)控、工單處理、投訴、申訴等;
3、負(fù)責(zé)處理電商平臺(tái)的售后服務(wù)需求，包括但不限于商品退換貨、貨損補(bǔ)發(fā)、投訴建議等；
4、快速響應(yīng)客戶咨詢，準(zhǔn)確解答客戶疑問，解決售后問題，保障客戶滿意度；
5、記錄并跟蹤售后處理過程，確保問題得到妥善解決，同時(shí)在系統(tǒng)中更新相關(guān)售后信息；
6、定期匯總分析售后數(shù)據(jù)，挖掘用戶需求，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)，降低退貨率和投訴率；
任職資格：
1.高中及以上學(xué)歷，熟悉天貓、拼多多、抖音等電商平臺(tái)售后操作規(guī)則；
2.有2年以上售后客服工作經(jīng)驗(yàn)；抗壓能力強(qiáng)，快速適應(yīng)及承接售后工作；
3.熟悉電商相關(guān)ERP系統(tǒng)的詳細(xì)操作如旺店通、聚水潭等；
4.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能耐心、細(xì)心地處理客戶問題；
5.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)的問題分析和解決能力，以及良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
工作時(shí)間：
6天制，8:30--12:00，13:30--18:00（長白班）