崗位職責:
1.收集和整理各渠(小程序、服務熱線、公眾號、小紅書等社交媒體、現(xiàn)場員工等)滿意度信息。
2.對給出低分或負面反饋的顧客進行主動電話回訪,深入挖掘其不滿意的根本原因。
3.整理滿意度數(shù)據(jù),并做常見問題匯總總結和解決方案提煉。
任職資格:
1.1-3年及以上客戶服務、用戶體驗或相關領域的工作經(jīng)驗。
2.具備出色的電話溝通和傾聽技巧,能理解客戶情緒,引導客戶表達真實想法。
3.能夠從復雜的客戶反饋中快速定位核心問題,并分析其根本原因。
4.有酒店、航空等行業(yè)客戶服務經(jīng)驗。
5.聲音溫和甜美。
福利:入職五險一金、免費中餐晚餐、生日節(jié)日福利