職位描述
HELPDEAK 桌面支持
這項目是短期項目 6個月的周期，后期看項目情況再續(xù)簽等，英語能面試
?通過電話、郵件、聊天等方式為客戶提供一流的技術支持。診斷和排除與硬件，軟件和網(wǎng)絡連接相關的技術問題。
?使用我們的票務系統(tǒng)記錄和跟蹤事件和服務請求。
將復雜問題上報給相應的內(nèi)部團隊或外部供應商。
跟進客戶，確保他們的問題得到充分解決，并對所提供的服務感到滿意。
通過提供及時準確的信息來保持客戶的高滿意度。
與其他團隊成員和部門合作，提高服務質量和客戶滿意度。
?定期參加培訓課程，了解最新的技術和支持技巧。
?在知識庫中記錄流程、程序和解決方案。
?流利的普通話和英語，書面和口語。
?具有服務臺或技術支持工作經(jīng)驗。
?對計算機系統(tǒng)，移動設備和其他技術產(chǎn)品有較強的了解。
?出色的問題解決能力和對細節(jié)的關注。
?能夠獨立工作并作為團隊的一部分。
良好的溝通和人際交往能力。
?相關認證（如CompTIA A+， ITIL）優(yōu)先考慮。
?辦公室/混合工作選擇。
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工作地點
上海浦東新區(qū)張江1001
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職位發(fā)布者
王女士/hr
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