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職責(zé)描述： 1、60%的工作量用于協(xié)調(diào)Helpdesk系統(tǒng)工單分配 2、10%的工作量用于修改用戶選擇或填寫有誤的工單信息，轉(zhuǎn)派到正確的客服，根據(jù)用戶急迫程度，與客服團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)資源，調(diào)整工單優(yōu)先級與處理順序； 3、30%的工作量接聽400熱線電話，通過與用戶交流和提問，進(jìn)行問題診斷，提供響應(yīng)的解決方案并及時(shí)記錄；同時(shí)做電話回訪，收集用戶需求和信息反饋，記錄并跟蹤解決過程，與其他團(tuán)隊(duì)成員合作，確保問題得到及時(shí)解決； 4、結(jié)合知識庫給與用戶簡單有效的解決方案，將新的知識和解決方案記錄在知識庫或文檔中； 5、參與團(tuán)隊(duì)會議和討論，提供反饋和建議，以改進(jìn)工作流程，分享經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐； 6、按時(shí)完成呼叫中心工作匯報(bào)，完成上級安排的其他工作事項(xiàng)； 7、VP客戶每周巡檢一次 任職要求： 1、關(guān)注細(xì)節(jié)，具有良好的邏輯表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力； 2、有良好的分析分析與解決能力； 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，接聽或回訪電話必須文明用語，聲音有親和力，熱情周到，認(rèn)真負(fù)責(zé)； 4、有IT相關(guān)的呼叫中心、客服類工作經(jīng)驗(yàn)，有臨床研究工作經(jīng)驗(yàn)最佳； 5、具有一定的IT相關(guān)知識，熟練使用Word\Excel\PPT\Outlook等軟件及加域，打印及共享配置等 6、卓越的客戶服務(wù)技能和溝通能力，對細(xì)節(jié)的高度關(guān)注和對問題的出色跟進(jìn)； 7、良好的個(gè)人操守，具有高道德標(biāo)準(zhǔn) ； 8、可以簡單的進(jìn)行英文交流 9、本科優(yōu)先