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一、崗位基礎(chǔ)信息
項(xiàng)目 內(nèi)容
崗位名稱(chēng) 售前及實(shí)施專(zhuān)員 / 顧問(wèn)
直接上級(jí) 部門(mén)經(jīng)理
所屬部門(mén) 銷(xiāo)售部
崗位級(jí)別 初級(jí)、中級(jí)
工作地點(diǎn) 上海（根據(jù)項(xiàng)目需求可出差）
二、崗位職責(zé)
（一）售前支持
負(fù)責(zé)全國(guó)目標(biāo)客戶(hù)（聚焦生鮮食品行業(yè)優(yōu)先）的需求挖掘，通過(guò)上門(mén)拜訪、線上溝通等方式，精準(zhǔn)理解客戶(hù)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，匹配公司生鮮食品管理軟件、食品安全追溯平臺(tái)等產(chǎn)品核心價(jià)值，輸出需求分析報(bào)告；
基于客戶(hù)需求，設(shè)計(jì)定制化解決方案，包含功能匹配清單、實(shí)施周期規(guī)劃等內(nèi)容，制作演示文稿（PPT）、產(chǎn)品 Demo的演示，向客戶(hù)清晰傳遞產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)；
參與客戶(hù)技術(shù)交流、方案宣講及答疑，協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)推進(jìn)商務(wù)談判，提供技術(shù)層面支持，消除客戶(hù)顧慮，提升項(xiàng)目成交率。
（二）項(xiàng)目實(shí)施
遵循公司標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施流程與框架，指導(dǎo)并協(xié)助客戶(hù)梳理業(yè)務(wù)流程（如生鮮食品采購(gòu)、庫(kù)存、銷(xiāo)售全鏈路），整理系統(tǒng)上線所需基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（客戶(hù)信息、商品檔案、權(quán)限配置等），確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性；
負(fù)責(zé)客戶(hù)側(cè)系統(tǒng)操作培訓(xùn)，包括現(xiàn)場(chǎng) / 線上培訓(xùn)、編寫(xiě)用戶(hù)手冊(cè)、解答操作疑問(wèn)等，確保客戶(hù)團(tuán)隊(duì)熟練掌握系統(tǒng)使用方法；
跟進(jìn)系統(tǒng)上線全流程，組織用戶(hù)測(cè)試、處理上線過(guò)程中的問(wèn)題，監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，保障順利交付。
（三）售后與客戶(hù)維護(hù)
及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)售后咨詢(xún)（24 小時(shí)內(nèi)反饋），分析并解決客戶(hù)在系統(tǒng)使用中的訴求（如功能故障、操作疑問(wèn)等），形成售后問(wèn)題處理記錄；
定期回訪客戶(hù)，收集使用反饋，挖掘客戶(hù)潛在需求，維護(hù)長(zhǎng)期合作關(guān)系，為二次合作或客戶(hù)推薦奠定基礎(chǔ)；
總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，沉淀售前方案模板、實(shí)施案例及售后問(wèn)題庫(kù)，助力團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享。
三、任職要求
（一）基本要求
學(xué)歷：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)應(yīng)用、軟件工程、信息管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
年齡：20-40 歲，性別不限；
工作經(jīng)驗(yàn)：不限，有 1 年以上 B2B 軟件售前 / 實(shí)施經(jīng)驗(yàn)（尤其生鮮食品、企業(yè)管理軟件領(lǐng)域）者優(yōu)先。
（二）能力要求
溝通表達(dá)：具備清晰的口頭與書(shū)面表達(dá)能力，能準(zhǔn)確傳遞產(chǎn)品價(jià)值，高效對(duì)接客戶(hù)與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)；
方案能力：能快速理解客戶(hù)需求，結(jié)合產(chǎn)品特性設(shè)計(jì)可行的解決方案，熟練使用 PPT、Excel 等工具制作方案材料；
服務(wù)意識(shí)：有良好的職業(yè)道德，具備換位思考能力，能主動(dòng)解決客戶(hù)問(wèn)題，保障客戶(hù)滿(mǎn)意度；
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：能與銷(xiāo)售、產(chǎn)品、技術(shù)團(tuán)隊(duì)緊密配合，共同推進(jìn)項(xiàng)目落地，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握新行業(yè)知識(shí)與產(chǎn)品功能。
四、薪酬福利
薪資結(jié)構(gòu)：基本薪資（4K-8K，初級(jí) 4K-6K / 中級(jí) 6K-8K）+ 項(xiàng)目提成（按項(xiàng)目成交金額或交付質(zhì)量核算，上不封頂）；
福利保障：五險(xiǎn)一金（按上海社保公積金繳納標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）、全勤獎(jiǎng)、帶薪年假、節(jié)日福利（春節(jié)、中秋等）、定期體檢；
成長(zhǎng)支持：專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)（產(chǎn)品知識(shí)、售前技巧、項(xiàng)目管理等）、清晰晉升路徑（初級(jí)→中級(jí)→銷(xiāo)售主管）、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)沉淀（聚焦生鮮食品信息化領(lǐng)域，積累垂直行業(yè)資源）。