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1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)績管理：參與制定商場的年度及長期經營計劃、預算KPI；監(jiān)督商場整體P&L，控制運營成本，確保達成各項財務與運營指標；定期進行市場調研和競爭對手分析，為商場的定位和戰(zhàn)略調整提供決策支持；
2. 租戶管理與關系維護：領導團隊，協(xié)助完成招商策略的落地，優(yōu)化租戶組合，確保出租率維持在健康高水平；處理租戶的日常咨詢、投訴及特殊需求，確保租約條款的履行，協(xié)調解決租戶間的爭議；
3. 客戶服務與體驗提升：構建并領導團隊，制定并監(jiān)督執(zhí)行高標準的服務流程；持續(xù)收集和分析顧客反饋，策劃并實施提升顧客滿意度和忠誠度的項目與活動；處理重大客戶投訴和突發(fā)事件，維護商場的品牌形象和聲譽；
4. 營銷推廣活動協(xié)同：與市場營銷部門緊密合作，為商場舉辦的各類營銷推廣、PR、主題活動提供運營支持與保障。
5. 團隊建設與管理：領導、激勵和發(fā)展運營團隊，營造積極向上的團隊文化；負責下屬員工的績效管理、培訓發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃。