崗位職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理工作,定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作情況。
2、制定工作計(jì)劃,分工明確,協(xié)助總經(jīng)理達(dá)成目標(biāo)及提升技術(shù)和銷售力。
3、分析顧客意見,解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn),制定改善服務(wù)的方法,以身作則,執(zhí)行服務(wù)承諾。
4、協(xié)調(diào)客服總監(jiān)負(fù)責(zé)處理重大顧客投訴及營(yíng)運(yùn)總監(jiān)店務(wù)管理。
5、定期了解店務(wù)拓展情況和動(dòng)態(tài),并分析形勢(shì),制定對(duì)策。
6、訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度,協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系,維護(hù)良好紀(jì)律
7、督導(dǎo)日常工作,保證會(huì)所各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)。
8、定期培訓(xùn)員工,以提高客服素質(zhì)。