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更新于 1月8日

物業(yè)客服主管

6000-7000元
  • 無錫濱湖區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
工作職責(zé):
(1)負(fù)責(zé)擬訂公司客服條線質(zhì)量管理體系文件并督導(dǎo)實施; (2)定期主持召開客戶滿意度及投訴處理分析會議,總結(jié)當(dāng)月工作,準(zhǔn)確傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)對客戶服務(wù)工作的安排和決策; (3)匯總各項目的潛在風(fēng)險點并及時上報公司領(lǐng)導(dǎo),提高項目風(fēng)控意識,從源頭降低業(yè)主投訴的產(chǎn)生; (4)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、幫扶各項目客服部明確工作責(zé)任和標(biāo)準(zhǔn); (5)有效指導(dǎo)員工合理處理投訴,確保投訴信息傳遞順暢,投訴問題及時處理; (6)避免延誤處理時機引發(fā)糾紛,推動項目受理進度; (7)統(tǒng)籌開展對各項目客服人員的工作督導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn); (8)根據(jù)每月報事、投訴反饋數(shù)據(jù)分析,制定服務(wù)計劃,為各項目提供具體的服務(wù)目標(biāo)依據(jù); (9)負(fù)責(zé)設(shè)計完善的服務(wù)制度與作業(yè)程序,以確??蛻魸M意度得以保持和提升;
職位福利:節(jié)日福利、餐補

工作地點

濱湖區(qū)無錫聯(lián)合金融大廈無錫市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)金融八街8號

職位發(fā)布者

李女士/人事專員

昨日活躍
立即溝通
公司Logo江蘇楊輝物業(yè)服務(wù)有限公司
楊輝物業(yè)從2003年成立以來,一直致力于發(fā)展成為“文化領(lǐng)先、品質(zhì)領(lǐng)先、系統(tǒng)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的專業(yè)化物業(yè)管理公司。公司現(xiàn)擁有自主產(chǎn)權(quán)1000多平方米的辦公總部,在職一線員工近3000人,專業(yè)技術(shù)人員60多人,管理人員100余人。公司目前在管物業(yè)項目達(dá)42家,覆蓋港城行政單位、金融行業(yè)、通信行業(yè)、大專院校、精品小區(qū)等多種物管項目,在管物業(yè)面積達(dá)500多萬平米,公司在管項目多次榮獲物業(yè)管理市優(yōu)、省優(yōu)項目稱號。公司憑著“拼搏、進取、創(chuàng)新、共贏”的經(jīng)營理念,本著“服務(wù)只有起點,滿意沒有盡頭”的服務(wù)宗旨,已發(fā)展成為港城龍頭物業(yè)管理企業(yè)。目前公司業(yè)務(wù)范圍以連云港為中心,向全國周邊城市輻射,立志成為中國物業(yè)百強企業(yè),讓城市生活更加美好。
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