職位描述
物業(yè)管理
工作職責：
（1）負責擬訂公司客服條線質量管理體系文件并督導實施;
（2）定期主持召開客戶滿意度及投訴處理分析會議，總結當月工作，準確傳達公司領導對客戶服務工作的安排和決策；
（3）匯總各項目的潛在風險點并及時上報公司領導，提高項目風控意識，從源頭降低業(yè)主投訴的產(chǎn)生；
（4）負責指導、幫扶各項目客服部明確工作責任和標準；
（5）有效指導員工合理處理投訴，確保投訴信息傳遞順暢，投訴問題及時處理；
（6）避免延誤處理時機引發(fā)糾紛，推動項目受理進度；
（7）統(tǒng)籌開展對各項目客服人員的工作督導和業(yè)務培訓；
（8）根據(jù)每月報事、投訴反饋數(shù)據(jù)分析，制定服務計劃，為各項目提供具體的服務目標依據(jù)；
（9）負責設計完善的服務制度與作業(yè)程序，以確保客戶滿意度得以保持和提升；
職位福利：節(jié)日福利、餐補
工作地點
濱湖區(qū)無錫聯(lián)合金融大廈無錫市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)金融八街8號
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職位發(fā)布者
李女士/人事專員
昨日活躍立即溝通
江蘇楊輝物業(yè)服務有限公司楊輝物業(yè)從2003年成立以來，一直致力于發(fā)展成為“文化領先、品質領先、系統(tǒng)領先、業(yè)務領先”的專業(yè)化物業(yè)管理公司。公司現(xiàn)擁有自主產(chǎn)權1000多平方米的辦公總部，在職一線員工近3000人，專業(yè)技術人員60多人，管理人員100余人。公司目前在管物業(yè)項目達42家，覆蓋港城行政單位、金融行業(yè)、通信行業(yè)、大專院校、精品小區(qū)等多種物管項目，在管物業(yè)面積達500多萬平米，公司在管項目多次榮獲物業(yè)管理市優(yōu)、省優(yōu)項目稱號。公司憑著“拼搏、進取、創(chuàng)新、共贏”的經(jīng)營理念，本著“服務只有起點，滿意沒有盡頭”的服務宗旨，已發(fā)展成為港城龍頭物業(yè)管理企業(yè)。目前公司業(yè)務范圍以連云港為中心，向全國周邊城市輻射，立志成為中國物業(yè)百強企業(yè)，讓城市生活更加美好。
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