崗位職責:
1、登記客戶反饋的質(zhì)量問題,建立售后質(zhì)量問題臺賬,跟蹤處理進度并定期向客戶及內(nèi)部匯報。
2、主導制定問題處理方案,協(xié)調(diào)研發(fā)、生產(chǎn)、供應鏈等部門資源推進落地,確保問題按時閉環(huán)。
3、運用質(zhì)量工具對售后質(zhì)量問題進行根因分析,識別設計、生產(chǎn)、物料等環(huán)節(jié)的缺陷,輸出改進報告。
4、完善售后質(zhì)量管理制度與流程,提升團隊工作效率與規(guī)范性。
任職要求:
1、大專及以上學歷,機械工程、電子工程、材料科學、質(zhì)量管理工程等專業(yè),2年以上售后經(jīng)驗。
2、熟悉質(zhì)量工具與方法:精通8D報告、5Why、FMEA、統(tǒng)計過程控制(SPC)等,能獨立完成質(zhì)量問題分析。
3、了解質(zhì)量管理體系:熟悉ISO 9001、IATF 16949,具備體系文件編寫與審核經(jīng)驗優(yōu)先。
4、能高效協(xié)調(diào)跨部門資源,推動問題解決;具備良好的客戶溝通技巧,能妥善處理客戶投訴與爭議。