職位描述
會(huì)員體系搭建經(jīng)驗(yàn)社交平臺(tái)會(huì)員體系用戶增長平臺(tái)策略社群運(yùn)營物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1、接受并處理顧客投訴，及時(shí)做好記錄并安撫顧客，避免顧客情緒失控，影響其他商戶正常經(jīng)營；
2、配合商場各類型的促銷及推廣活動(dòng)，負(fù)責(zé)相關(guān)宣傳講解與顧客咨詢服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)商場廣播的播放工作；負(fù)責(zé)前臺(tái)資產(chǎn)管理（電腦、座機(jī)、廣播等）以及服務(wù)物料的申購；
4、執(zhí)行購物中心年度新會(huì)員招募、會(huì)員日常業(yè)務(wù)辦理（如會(huì)員升級、積分等），介紹會(huì)員權(quán)益、會(huì)員數(shù)據(jù)整理、會(huì)員顧客關(guān)系維護(hù)等工作；
5、協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件（如顧客受傷、糾紛、設(shè)備故障等），及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員；
6、會(huì)員社群運(yùn)營及會(huì)員活動(dòng)策劃執(zhí)行。
1、接受并處理顧客投訴，及時(shí)做好記錄并安撫顧客，避免顧客情緒失控，影響其他商戶正常經(jīng)營；
2、配合商場各類型的促銷及推廣活動(dòng)，負(fù)責(zé)相關(guān)宣傳講解與顧客咨詢服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)商場廣播的播放工作；負(fù)責(zé)前臺(tái)資產(chǎn)管理（電腦、座機(jī)、廣播等）以及服務(wù)物料的申購；
4、執(zhí)行購物中心年度新會(huì)員招募、會(huì)員日常業(yè)務(wù)辦理（如會(huì)員升級、積分等），介紹會(huì)員權(quán)益、會(huì)員數(shù)據(jù)整理、會(huì)員顧客關(guān)系維護(hù)等工作；
5、協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件（如顧客受傷、糾紛、設(shè)備故障等），及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員；
6、會(huì)員社群運(yùn)營及會(huì)員活動(dòng)策劃執(zhí)行。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)；基礎(chǔ)辦公軟件使用能力；需具備客訴處理及活動(dòng)執(zhí)行能力，熟悉會(huì)員運(yùn)營和CRM系統(tǒng)、廣播設(shè)備等，擅長跨部門協(xié)作與突發(fā)事件應(yīng)對抗壓能力及溝通協(xié)作能力較強(qiáng)。
1、大專以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)；基礎(chǔ)辦公軟件使用能力；需具備客訴處理及活動(dòng)執(zhí)行能力，熟悉會(huì)員運(yùn)營和CRM系統(tǒng)、廣播設(shè)備等，擅長跨部門協(xié)作與突發(fā)事件應(yīng)對抗壓能力及溝通協(xié)作能力較強(qiáng)。
工作地點(diǎn)
西山區(qū)愛琴海購物公園(昆明廣福路店)
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重慶金科喆美商業(yè)運(yùn)營管理有限公司金科集團(tuán)(股票代碼:000656)成立于1998年，經(jīng)20余年創(chuàng)新發(fā)展，形成了“四位一體、生態(tài)協(xié)同”的戰(zhàn)略布局精耕地產(chǎn)主業(yè)，做強(qiáng)智慧服務(wù)，做優(yōu)科技產(chǎn)業(yè)，做實(shí)商旅康養(yǎng)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步整合產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈。具備強(qiáng)大的綜合競爭力，是城市發(fā)展進(jìn)程中領(lǐng)先的美好生活服務(wù)商”。金科集團(tuán)是中國房地產(chǎn)上市公司A股十強(qiáng)，地產(chǎn)行業(yè)綜合排名15位，居中國企業(yè)500強(qiáng)114名，中國民營企業(yè)500強(qiáng)23位，主體信用評級AAA。2008年，金科集團(tuán)多元化發(fā)展并開啟金科商業(yè)軌跡，歷經(jīng)15年，全國化發(fā)展戰(zhàn)略布局“中西部、長三角、環(huán)渤海”三大區(qū)域，截止目前，全國已擁有商業(yè)項(xiàng)目60余個(gè)總體量近400萬㎡，如重慶金科中心、成都雙楠站、昆明金科·愛琴海、重慶大竹林金科樂方、涪陵金科美鄰匯、北京天宸薈、沈陽美鄰匯、長沙金科時(shí)代中心、張家港廊橋天都等。
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