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作為公司售后業(yè)務(wù)的總負責人，你將全面領(lǐng)導和管理售后服務(wù)體系的戰(zhàn)略規(guī)劃與日常運營。你不僅是維修車間和客戶服務(wù)團隊的管理者，更是提升客戶終身價值、鍛造公司高端服務(wù)品牌的核心引擎。你將確保每一位選擇我們的騎士，都能享受到超越期待的、專業(yè)且值得信賴的服務(wù)體驗。

【核心職責】
1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與體系搭建
· 制定并執(zhí)行公司售后服務(wù)的長期發(fā)展戰(zhàn)略，確保與公司整體業(yè)務(wù)目標一致。
· 構(gòu)建、優(yōu)化并標準化售后服務(wù)的全流程體系（從預約、接車、維修、質(zhì)檢到交車、回訪）。
· 引入和推行先進的售后服務(wù)理念與管理工具（如數(shù)字化服務(wù)管理、客戶關(guān)系深度管理等）。
2. 運營管理與卓越交付
· 全面負責售后維修車間、配件倉庫及客戶接待區(qū)的日常運營管理，確保工作效率與服務(wù)質(zhì)量。
· 監(jiān)督并提升維修技術(shù)質(zhì)量，建立嚴格的質(zhì)量檢驗標準和故障排查流程，確保一次性修復率。
· 管理售后服務(wù)成本，控制預算，并通過優(yōu)化流程和庫存管理來提升盈利能力。
3. 團隊建設(shè)與人才發(fā)展
· 領(lǐng)導、激勵和培養(yǎng)一支包括服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)主管、資深技師、配件專員及服務(wù)顧問在內(nèi)的專業(yè)團隊。
· 建立完善的培訓體系，確保團隊在技術(shù)能力（特別是大貿(mào)車型的專修技術(shù)）、產(chǎn)品知識及客戶溝通技巧上持續(xù)領(lǐng)先。
· 負責售后團隊的績效管理、能力評估和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
4. 客戶體驗與關(guān)系維護
· 將客戶滿意度作為核心考核指標，建立并監(jiān)控客戶反饋機制，快速響應并解決重大客訴問題。
· 深化客戶關(guān)系，設(shè)計和推動客戶忠誠度計劃（如會員專屬服務(wù)、車主活動等），提升客戶保留率和生命周期價值。
· 主導客戶服務(wù)標準的制定與執(zhí)行，確保服務(wù)流程中的每一個觸點都體現(xiàn)專業(yè)與關(guān)懷。
5. 配件與供應鏈管理
· 優(yōu)化配件庫存結(jié)構(gòu)，建立高效的配件采購、倉儲和物流管理體系，在保證供應及時性的同時控制庫存成本。
· 管理與上游品牌方（大貿(mào)及國內(nèi)一線品牌）的配件供應關(guān)系。
6. 業(yè)務(wù)協(xié)同與品牌貢獻
· 與銷售、市場部門緊密協(xié)作，通過卓越的售后服務(wù)促進新車銷售和二手車業(yè)務(wù)，并共同策劃車主生態(tài)活動。
· 定期向管理層提供售后服務(wù)業(yè)務(wù)報告，包括經(jīng)營分析、市場洞察及改進建議。
【任職資格要求】
我們期望你具備：
· 經(jīng)驗與資歷：
· 6-8年左右汽車或摩托車行業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗，其中至少3年在服務(wù)經(jīng)理或同等及以上管理崗位。
· 擁有大排摩托車及汽車售后服務(wù)管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
· 對國內(nèi)一線摩托車品牌的售后服務(wù)政策與流程有深入了解。
· 熟悉售后服務(wù)標準及索賠流程，具備與品牌方高效溝通的經(jīng)驗。
· 管理與領(lǐng)導力：
· 出色的團隊領(lǐng)導能力，能激發(fā)團隊士氣，培養(yǎng)核心骨干。
· 具備強大的戰(zhàn)略思維、業(yè)務(wù)分析能力和問題解決能力，數(shù)據(jù)敏感度高。
· 優(yōu)秀的預算控制、成本管理和盈利能力。
· 技術(shù)與運營：
· 精通售后服務(wù)全流程運營管理，對車間管理、工時效率、配件管理有成熟的方法論和實踐。
· 熟悉摩托車維修技術(shù)，能夠指導和裁決復雜的技術(shù)問題。
· 個人特質(zhì)：
· 以客戶為中心，對服務(wù)品質(zhì)有極致的追求。
· 出色的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力和決策能力。
· 內(nèi)心熱愛摩托車及騎行文化者尤佳。