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1、負責(zé)協(xié)助京東渠道售后團隊制定售后績效目標(biāo)、落實;
2、工單升級客訴、SC客訴;班牛工單場景搭建與維護，對班牛工單的有效閉環(huán)負責(zé);
3、協(xié)助團隊售后日常管理的執(zhí)行、對外賦能，跟進外包業(yè)務(wù)完成情況;售后政策流程梳理、優(yōu)化售后服務(wù)質(zhì)量、提升用戶滿意度。
崗位要求：
1、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和問題解決能力熱愛電商行業(yè)，喜歡與人溝通交流。
2、有責(zé)任心，能夠持續(xù)接受工作壓力和挑戰(zhàn)有良好的服務(wù)意識，素質(zhì)修養(yǎng)高，對待工作細心耐心，對待顧客熱情周到，能夠在工作中不斷充實自己。