職位描述
汽車維修汽車保養(yǎng)汽車美容4S店汽車廠家
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)BMW服務(wù)指導(dǎo)原則，以客戶為導(dǎo)向，按照接待流程，為客戶提供專業(yè)、貼心、個性化的服務(wù)。
2、根據(jù)電子預(yù)約板及車間技師生產(chǎn)力進(jìn)行快修及保養(yǎng)的預(yù)約，合理安排客戶入廠維修。
3、在約定地點(diǎn)對客戶車輛進(jìn)行預(yù)檢工作，登記客戶反饋信息，為客戶提供專業(yè)維修建議。
4、故障診斷，組織試車活動，確保維修服務(wù)技師和維修車間技術(shù)主管進(jìn)行正確診斷。
5、創(chuàng)建完整詳細(xì)的工作單，工作單中記有車輛數(shù)據(jù)、診斷、預(yù)計FRU（操作時間）和工時、完成數(shù)據(jù)費(fèi)用范疇、詳細(xì)的故障描述（客戶最初的表述），維修前檢查零件可用性 。
6、跟進(jìn)診斷情況，進(jìn)行合理報價，跟進(jìn)車輛維修進(jìn)度，零件到貨情況，及時與客戶溝通，保證準(zhǔn)時交車。
7、車輛維修完工后，確認(rèn)維修項目是否完工，進(jìn)行交車前檢查，保證車輛完整地交接給客戶。
8、致電客戶了解車輛是交付后使用情況，提醒客戶注意事項，保持與客戶的溝通，建議良好的客情關(guān)系。
9、妥善處理客戶投訴，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋，協(xié)同售后部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時、快速、有效的處理客戶意見，保證客戶滿意度，提高公司信譽(yù)和形象。
10、積極配合公司財務(wù)要求，按規(guī)定流程，及時結(jié)算。
任職要求：
1、汽車工程、汽車維修、汽車服務(wù)營銷等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。
2、2年以上汽車維修、服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上品牌相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
職位福利：五險一金、包吃、節(jié)日福利、帶薪年假、免費(fèi)培訓(xùn)
職位亮點(diǎn)：高端品牌 新店升職機(jī)會多
工作地點(diǎn)
肥西縣合肥西南寶之佳寶馬4S店
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職位發(fā)布者
王女士/HR
昨日活躍立即溝通
合肥西南寶之佳汽車銷售服務(wù)有限公司合肥西南寶之佳汽車銷售服務(wù)有限公司是由BMW授權(quán)建造的高規(guī)格、高標(biāo)準(zhǔn)寶馬品牌的汽車4S店，建筑面積22400平方米，是集汽車銷售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、車主互動于一體的BMW汽車銷售服務(wù)專營店。公司位于合肥市肥西縣上派鎮(zhèn)翡翠路與周老圩路交口，肥西縣地理位置優(yōu)越，是合肥主城區(qū)西南副中心城市，與合肥濱湖新區(qū)、高新區(qū)、經(jīng)開區(qū)、科學(xué)城和政務(wù)文化新區(qū)對接，也是合肥現(xiàn)代化新興中心城市建設(shè)的重要組成部分。展廳采用全球最新統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計，12個展示車位，在這里您能看到寶馬的全系列車型。40個維修工位，配置德國原裝進(jìn)口的先進(jìn)檢測設(shè)備和最新的修理、加工及噴漆設(shè)備，技術(shù)工人全部接受過BMW專業(yè)培訓(xùn)，遵循BMW全球統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)，隨時給您的愛車提供貼心養(yǎng)護(hù)，24小時道路救援服務(wù)助您暢行無憂。停車場、多功能客戶休息廳以及客戶餐廳期待著您的蒞臨，車主俱樂部更為BIMMERS提供一個理想的交流平臺。公司致力于為客戶提供“整車銷售、售后維修、零配件供應(yīng)與信息反饋”四位一體的專業(yè)化服務(wù)。銷售業(yè)務(wù)包括：BMW全系列國產(chǎn)、進(jìn)口車型新車銷售；大客戶新車銷售；全車型試乘試駕；車輛改裝；二手車置換；車輛保險代理業(yè)務(wù)；車輛上牌登記服務(wù)；協(xié)助客戶辦理車輛貸款業(yè)務(wù)等。售后服務(wù)業(yè)務(wù)包括：BMW專業(yè)整車保養(yǎng)服務(wù)；BMW專業(yè)整車機(jī)電維修；BMW專業(yè)鈑金和噴漆維修；定期免費(fèi)檢測服務(wù)；維修服務(wù)預(yù)約；24小時維修救援服務(wù)；BMW生活精品銷售；上門取車服務(wù)等。
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