職位描述
售前客服網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)快速消費(fèi)品
【工作內(nèi)容】
- 負(fù)責(zé)管理電商店鋪的售前客服團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)成員高效完成客戶咨詢、訂單處理及產(chǎn)品推薦等工作。
- 制定并優(yōu)化售前服務(wù)流程，提升客戶滿意度與購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。
- 定期對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能。
- 監(jiān)控并分析客服團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，提出并實(shí)施改進(jìn)措施。
- 處理客戶投訴，協(xié)調(diào)資源解決問(wèn)題，維護(hù)公司品牌形象。
- 與其他部門緊密合作，如銷售、運(yùn)營(yíng)等，共同推動(dòng)業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
【任職要求】
- 具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠有效解決客戶問(wèn)題。
- 熟悉電商平臺(tái)運(yùn)作模式，有電商客服或相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
- 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)。
- 能夠熟練使用辦公軟件及客服系統(tǒng)工具。
- 對(duì)數(shù)據(jù)敏感，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。
工作地點(diǎn)
常德臨澧縣臨澧智能制造產(chǎn)業(yè)園3棟2樓（比克曼生物）
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職位發(fā)布者
余女士/招聘組長(zhǎng)
昨日活躍立即溝通
湖南比克曼生物科技有限公司比克曼生物是一家專注于生物醫(yī)療實(shí)驗(yàn)用品領(lǐng)域的綜合服務(wù)商。旗下?lián)碛蠦KMAMLAB、Labshark、湘玻等自主品牌，產(chǎn)品涵蓋實(shí)驗(yàn)室儀器、試劑、耗材，廣泛應(yīng)用于科學(xué)研究、食品檢測(cè)、醫(yī)藥化工、畜牧水產(chǎn)等行業(yè)，公司綜合線上電商、線下經(jīng)銷及外貿(mào)出口等業(yè)務(wù)模式，全面覆蓋國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)。BKMAMLAB品牌作為國(guó)產(chǎn)新銳科研工具的探索者，聚焦國(guó)產(chǎn)高端科研工具，不斷為科研工作者提供前沿、高效的科研工具。LABSHARK品牌旨在做實(shí)驗(yàn)室用得放心的平價(jià)產(chǎn)品，為科研人提供好用不貴的實(shí)驗(yàn)用品。湘玻品牌則專注于實(shí)驗(yàn)室玻璃用品領(lǐng)域，保障科研的嚴(yán)謹(jǐn)與精確。比克曼生物在湖南長(zhǎng)沙設(shè)銷售運(yùn)營(yíng)中心，湖南常德設(shè)供應(yīng)鏈中心，在常德臨澧和津市均設(shè)有生產(chǎn)和倉(cāng)儲(chǔ)基地，總占地面積超42000平米，擁有GMP萬(wàn)級(jí)凈化車間并通過(guò)ISO9001認(rèn)證，目前已投產(chǎn)40余條生產(chǎn)線，并可承接OEM，ODM訂單。公司已建成一支50余人的專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，并與知名985高校開展產(chǎn)學(xué)研合作，基于真實(shí)的科研需求進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和改進(jìn)，已獲得10余項(xiàng)發(fā)明專利和實(shí)用新型專利。
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