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崗位職責(zé)：
戰(zhàn)略與體系規(guī)劃
1、策略制定?：負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)用戶的整體運(yùn)營戰(zhàn)略規(guī)劃，明確不同階段的運(yùn)營重點(diǎn)，并制定可衡量的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
2、服務(wù)體系搭建與創(chuàng)新?：主導(dǎo)設(shè)計(jì)并迭代針對機(jī)構(gòu)用戶的服務(wù)藍(lán)圖。可能包括構(gòu)建自動化基礎(chǔ)服務(wù)（如1v1服務(wù)群、樣品狀態(tài)跟蹤、爆單推送、數(shù)據(jù)報(bào)表）和高階增值服務(wù)（如推品建議、定制化分析、行業(yè)資訊，并持續(xù)評估服務(wù)效果，推動服務(wù)產(chǎn)品化。
3、用戶分層與精細(xì)化運(yùn)營?：建立機(jī)構(gòu)用戶的分層模型，針對不同層級機(jī)構(gòu)制定并執(zhí)行差異化的運(yùn)營策略，實(shí)現(xiàn)資源的精準(zhǔn)投放和效率最大化。
服務(wù)運(yùn)營與執(zhí)行
4、用戶關(guān)系與生命周期管理?：通過多種渠道（如社群、企微）建立并維護(hù)與機(jī)構(gòu)用戶的良好關(guān)系。監(jiān)測用戶需求與反饋，并基于用戶生命周期（激活、留存、轉(zhuǎn)化、推薦）設(shè)計(jì)干預(yù)策略，提升用戶滿意度和忠誠度。
5、數(shù)據(jù)分析與驅(qū)動?：定期監(jiān)控分析機(jī)構(gòu)用戶行為數(shù)據(jù)，挖掘增長機(jī)會與潛在風(fēng)險(xiǎn)，為運(yùn)營策略、服務(wù)優(yōu)化及產(chǎn)品迭代提供數(shù)據(jù)支持。
6、 跨部門協(xié)同?：與產(chǎn)品、技術(shù)、市場等團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，推動服務(wù)工具優(yōu)化和運(yùn)營活動高效實(shí)施，共同提升機(jī)構(gòu)用戶體驗(yàn)和價(jià)值。
團(tuán)隊(duì)管理與賦能
7、 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與培養(yǎng)?：領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)官團(tuán)隊(duì)（預(yù)計(jì)6-10人），負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、任務(wù)分配、績效管理和能力提升。
任職要求：
1、 學(xué)歷與專業(yè)?：本科及以上學(xué)歷，市場營銷、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、工作經(jīng)驗(yàn)?：具備互聯(lián)網(wǎng)或電商平臺用戶運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，擁有B端機(jī)構(gòu)服務(wù)或團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、具備出色的商業(yè)敏感度和用戶洞察力，能深刻理解平臺業(yè)務(wù)邏輯與機(jī)構(gòu)用戶需求
4、 擁有強(qiáng)烈的自驅(qū)力和創(chuàng)新精神，樂于接受挑戰(zhàn)，善于在不確定中探索和定義新的服務(wù)模式，并能推動其落地實(shí)現(xiàn)