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1.預訂人員接收來自各種形式的預訂，包括到店預訂、電話預訂、網(wǎng)絡(luò)預訂、信函預訂等；原則上預訂部每日應有當值人員，如遇預訂部下班或無人當值的情況，預定電話轉(zhuǎn)至前臺。
2.預訂人員認真記錄客人預訂內(nèi)容及要求，并查看酒店預訂表，確定能否接受預訂，是否能夠滿足客人要求的條件，及時向客人反饋信息；
3.核對客人預定信息
3.1確認所有預定，主動聯(lián)系客人，確認客人名字、房間數(shù)、人數(shù)、房間類型、價格、抵離店時間、付款方式、擔保方式等，確保每個預定清楚、準確；
3.2核對所有來往函電與預定內(nèi)容是否一致，避免客人入住登記時提出疑問；
3.3檢查重要客人和特殊要求客人預定，如遇客人指定房間，需盡快查明客人要求入住的時間是否可出租，在預定單上注明并及時通知前臺鎖房；
3.4團隊預定核對工作至少進行三次，核對團隊房間數(shù)、入住人數(shù)、入住名單、抵離日期、付款方式等；
4.取消預訂管理
4.1預定員接到客人要求取消預定要求，應認真審閱取消預定的函電以及是否符合免費取消條件，確保信息準確。