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【工作職責(zé)】 通過在線/熱線處理=客戶在平臺(tái)購(gòu)物過程中遇到的售后問題；能夠快速定位并協(xié)調(diào)解決客戶和商家之間復(fù)雜問題。我們作為平臺(tái)官方：并主動(dòng)為客戶提供問題持續(xù)跟進(jìn)/監(jiān)控個(gè)案的后續(xù)發(fā)展，確?？蛻敉降玫教幚斫Y(jié)果，提供給客戶專屬一站式服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，20-35歲，專業(yè)不限；有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的可放款學(xué)歷至中專；接受實(shí)習(xí)生，需要提供畢業(yè)證復(fù)印件； 2、熟悉電腦操作系統(tǒng)及Office辦公軟件；電腦鍵盤打字速度40字/分以上； 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)，能從客戶的需求出發(fā)考慮問題。 【工作時(shí)間】 前期：試用培訓(xùn)期2個(gè)月（都是9點(diǎn)-18點(diǎn)班次）第三個(gè)月開始7：00-24：00排班輪休。每月休息4-6天不等（根據(jù)大小月或者有法定，會(huì)多放）行政班次為主：早九晚六，早八晚五，工作時(shí)間8小時(shí)，無加班； 【薪資待遇】 1、社保：根據(jù)國(guó)家規(guī)定，入職即為員工繳納五險(xiǎn)一金； 2、帶薪婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假，病假等法定假期，入職滿一年享受帶薪年假； 3、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：各節(jié)日福利及活動(dòng)、生日會(huì)、雙十一，618，公益日等員工活動(dòng)。 4、完善的培訓(xùn)機(jī)制和多渠道晉升發(fā)展空間！提供充分的個(gè)人發(fā)展空間！ 入職后會(huì)有完整系統(tǒng)崗前帶薪培訓(xùn) 5、培訓(xùn)期工資：120元/天；培訓(xùn)周期20天。 薪資構(gòu)成： 試用期：固定性底薪2000+保底績(jī)效800（六休一績(jī)效939）+加班工資（500左右），全勤情況，綜合3400元左右/月； 轉(zhuǎn)正期:綜合底薪2000+績(jī)效上不封頂，多勞多得+加班工資（500左右）+班次補(bǔ)貼+獎(jiǎng)金；正式期綜合工資3500-6500不等（多勞多得，上不封頂）。 【崗位晉升】 公司擁有完善的培訓(xùn)機(jī)制，為員工提供免費(fèi)崗前培訓(xùn)、技能提升輔導(dǎo)培訓(xùn)、管理能力拓展提升培訓(xùn)等各類培訓(xùn)機(jī)會(huì)；每年項(xiàng)目至少2次以上的職業(yè)發(fā)展晉升機(jī)會(huì)；項(xiàng)目預(yù)期規(guī)模500人+，管理崗位配比 1:15，職位晉升空間大。公司提供管理和專業(yè)的雙通道晉升渠道。 客 服 代 表 — 先鋒崗 — Teamleader —運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 客 服 代 表 — 實(shí) 習(xí) 講 師 — 專 職 講 師 — 培 訓(xùn) 主 管