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崗位職責(zé)
1.基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作
①負(fù)責(zé)接聽956025話務(wù)熱線和263話務(wù)熱線；
②負(fù)責(zé)跟進(jìn)片區(qū)客服類數(shù)據(jù)，并解決片區(qū)內(nèi)客服問題。
2.核心業(yè)務(wù)工作
①負(fù)責(zé)監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)核心數(shù)據(jù)，各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)目標(biāo)值為0，確保達(dá)成目標(biāo)值；
②實(shí)時(shí)回訪項(xiàng)目工單及總部二次風(fēng)險(xiǎn)工作，須實(shí)時(shí)監(jiān)控異常網(wǎng)點(diǎn)的關(guān)單情況；
③負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)跟進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)二次投訴，并及時(shí)處理；
④監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)核心數(shù)據(jù)，并做出響應(yīng)；
崗位要求
1、大專及以上學(xué)歷；
2、1年以上快遞/快運(yùn)行業(yè)呼叫中心、客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可考慮；
3、溝通能力、抗壓能力強(qiáng)，同時(shí)具備較強(qiáng)的情緒轉(zhuǎn)化能力；
4、熟練使用辦公軟件。
備注：公司包吃住