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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常管理工作，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)； 2.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量的保障與改進(jìn)，規(guī)范落實(shí)公司標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)程序和管理要求，定期組織客戶滿意度調(diào)查，對(duì)反饋問(wèn)題及時(shí)督促整改； 3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理，培訓(xùn)、考核、人才梯隊(duì)培養(yǎng)建設(shè)，對(duì)工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的督促、修訂負(fù)責(zé)； 4.制定年度物業(yè)管理工作計(jì)劃和預(yù)算方案，監(jiān)督檢查日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作流程及運(yùn)行情況； 5.熟悉物業(yè)項(xiàng)目的前期介入、中期及后期管理，對(duì)如何提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和品牌形象有獨(dú)到的見解； 6.負(fù)責(zé)及時(shí)有效處理重大投訴和各類突發(fā)應(yīng)急事件，保持與外部單位的良好合作關(guān)系； 7.負(fù)責(zé)策劃、組織、實(shí)施開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目。