崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常工作安排與調(diào)度,對(duì)售后服務(wù)工作監(jiān)督和統(tǒng)計(jì);進(jìn)行售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作;
2. 收集并記錄售后服務(wù)糾紛、客戶投訴、突發(fā)事件、做好客戶回訪工作,分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等,保證服務(wù)質(zhì)量;
3. 組織落實(shí)售后服務(wù)人員的售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作;
4. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員反饋產(chǎn)品質(zhì)量問題的甄別,與生產(chǎn)及質(zhì)量、技術(shù)部門溝通,形成解決方案,并匯總分析數(shù)據(jù);
5. 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作
任職要求:
1. 3年以上成套開關(guān)設(shè)備、機(jī)電設(shè)備售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),1年以上售后團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
2. 有高低壓成套開關(guān)設(shè)備生產(chǎn)或售后經(jīng)驗(yàn),對(duì)工控設(shè)備品牌及產(chǎn)品熟悉者優(yōu)先考慮;
3. 熟練使用辦公軟件,有較強(qiáng)的問題發(fā)現(xiàn)與解決能力,良好的溝通,組織、協(xié)調(diào)能力;
4. 熟悉售后服務(wù)體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)知識(shí),有一定的管理經(jīng)驗(yàn)。
職位福利:績(jī)效獎(jiǎng)金、全勤獎(jiǎng)、包吃、包住、節(jié)日福利