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崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)體驗(yàn)館運(yùn)營管理： 制定并執(zhí)行日常運(yùn)營流程與規(guī)范，確保場(chǎng)館高效、有序、安全運(yùn)行。 負(fù)責(zé)場(chǎng)館開放時(shí)間管理、排班調(diào)度及現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)。 2.提升客戶體驗(yàn)與滿意度： 熱情接待顧客，解答咨詢，處理投訴與建議，提升顧客滿意度和復(fù)購率。 收集顧客反饋，分析體驗(yàn)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案并推動(dòng)落地。 3.團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)： 負(fù)責(zé)一線員工的管理、培訓(xùn)、排班、考核與激勵(lì)。 打造積極向上、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、具備專業(yè)知識(shí)的團(tuán)隊(duì)氛圍。 4.業(yè)績目標(biāo)達(dá)成與營銷支持： 負(fù)責(zé)達(dá)成公司下達(dá)的營業(yè)額、客流、會(huì)員發(fā)展等核心業(yè)績指標(biāo)。 分析經(jīng)營數(shù)據(jù)（客流、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購率等），制定并執(zhí)行改善措施。 協(xié)助市場(chǎng)部門執(zhí)行線下營銷活動(dòng)、推廣方案，提升場(chǎng)館知名度和吸引力。 管理會(huì)員體系，推動(dòng)會(huì)員招募、維護(hù)與升級(jí)。 5.財(cái)務(wù)管理與成本控制：負(fù)責(zé)日常收銀管理、賬目核對(duì)、現(xiàn)金保管及繳存。