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更新于 7月29日

售后客服

4000-8000元
  • 福州倉山區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

職位描述

電商客服網(wǎng)絡(luò)客服電話客服電子商務(wù)物聯(lián)網(wǎng)新零售
崗位職責(zé)?
1、及時響應(yīng)用戶在抖音平臺的咨詢(30秒內(nèi)),解答商品、物流、售后等基礎(chǔ)問題。?
2、引導(dǎo)用戶規(guī)范提交退換貨、退款等售后申請,提醒準(zhǔn)備相關(guān)憑證。?
3、審核售后申請,協(xié)調(diào)處理退換貨、退款及補(bǔ)發(fā),跟蹤進(jìn)度并同步用戶。?
4、處理物流及訂單異常問題,協(xié)調(diào)倉庫、快遞解決并協(xié)商補(bǔ)償方案。?
5、調(diào)解商品相關(guān)投訴,提供解決方案,避免糾紛升級,減少負(fù)面評價。?
6、統(tǒng)計售后問題數(shù)據(jù),反饋高頻痛點(diǎn)及優(yōu)化建議給相關(guān)團(tuán)隊。
崗位要求?
1、大專及以上學(xué)歷,有電商售后經(jīng)驗者優(yōu)先,熟悉抖音電商規(guī)則更佳。?
2、能快速定位問題核心,邏輯清晰,可靈活處理突發(fā)情況。?
3、溝通表達(dá)清晰,有耐心,能應(yīng)對用戶負(fù)面情緒及高強(qiáng)度工作。?
4、注重細(xì)節(jié),有責(zé)任心,熟練使用基礎(chǔ)辦公工具。
工作時間:早班:8:00——16:00
午班:12:00——20:00
晚班:15:00——23:00
福利待遇:
1、薪資:4k-8k;
2、繳納五險(養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)保險);
3、專業(yè)的集體培訓(xùn), 入職后還有一對一導(dǎo)師輔導(dǎo);
4、公司人性化管理,辦公室有中央空調(diào),可以自己帶飯;
5、公司晉升制度完善,氣氛融洽。個人成長空間大,只要你想發(fā)展,幫你制定職業(yè)規(guī)劃,短時間可實現(xiàn)個人的財富夢想!
職位福利:五險、績效獎金、全勤獎、帶薪年假、節(jié)日福利

工作地點(diǎn)

福州倉山區(qū)金林路35號(靠近5號地鐵)

職位發(fā)布者

徐女士/人事經(jīng)理

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公司Logo福建三簡茶界科技有限公司
三簡茶界以SaaS平臺、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、區(qū)塊鏈溯源技術(shù)、供應(yīng)鏈金融為核心服務(wù),通過構(gòu)建供應(yīng)鏈服務(wù)平臺、云倉網(wǎng)、信息網(wǎng),圍繞茶產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈優(yōu)化,開展倉運(yùn)配、金融、集采分銷,線上線下一體化服務(wù),引領(lǐng)整合產(chǎn)業(yè)上下游資源,助力“三農(nóng)”產(chǎn)業(yè)帶優(yōu)品好物實現(xiàn)產(chǎn)銷通達(dá),賦能商家實現(xiàn)信息流、商流、物流、資金流同步合一,協(xié)同商家為用戶提供更真實原生、個性生動、高效便捷的消費(fèi)體驗,致力成為全國茶產(chǎn)業(yè)品類最全、用戶量最大、口碑最佳的供應(yīng)鏈服務(wù)平臺。公司總部坐落于福建省南平市建陽區(qū),旗下有:云南三簡茶界、福建國飲茶業(yè)、福建三簡科技、福州四維網(wǎng)絡(luò)、云南春尖茶業(yè)、壽寧云倉、抖音電商昆明直播基地等全資、合資公司,在建陽、武夷山、壽寧、德化、昆明、成都、杭州等建有分發(fā)倉儲基地。目前鏈接超153家茶品牌、3個供應(yīng)鏈基地、5家物流公司、1家IT技術(shù)公司、12家涉茶子公司、4個直播平臺、115名IP達(dá)人及若干個流通渠道,積累了豐富且專業(yè)的茶行業(yè)線上營銷模式,形成了成熟的茶行業(yè)線上運(yùn)營體系,并取得了出色的業(yè)績表現(xiàn)。目前為止,我們已為153個茶品牌提供強(qiáng)大的數(shù)字化營銷服務(wù),點(diǎn)亮他們心中茶文化的新貨之光;三簡茶界品類覆蓋品牌茶、山頭茶、口糧茶、茶器、茶空間用品,現(xiàn)共有上萬個單品SKU,是目前品類相對齊全、發(fā)貨量較大的茶產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈&直播基地?;噩F(xiàn)日常出貨數(shù)量約上千個單品。我們在抖音上合作的網(wǎng)紅達(dá)人賬號包含:董先生,衣哥,李國慶,李亞鵬,王思懿等等。三簡茶界供應(yīng)鏈基地將始終深耕茶產(chǎn)業(yè),運(yùn)用新興科技實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化驅(qū)動,致力于將中國茶及其文化帶向全球、走向世界,讓所有人都能享受到喝茶的樂趣,終以中華民族之偉大復(fù)興為己任。三簡茶界,通過采購、整合上游茶農(nóng)、品牌茶企的產(chǎn)品進(jìn)入基地進(jìn)行數(shù)字化倉儲管理,再通過人工智能的分發(fā)技術(shù),分發(fā)給下游對口的直播電商渠道,實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)上下游賦能,形成產(chǎn)、供、銷一體化經(jīng)營模式,讓創(chuàng)業(yè)青年實現(xiàn)零庫存、零風(fēng)險創(chuàng)業(yè),讓數(shù)千茶企、茶農(nóng)實現(xiàn)直播電商帶貨。基地賦能產(chǎn)業(yè)上游茶農(nóng)、品牌、廠家,讓產(chǎn)業(yè)上游了解到用戶需求,實現(xiàn)精準(zhǔn)出品和精準(zhǔn)供應(yīng),讓下游直播間實現(xiàn)零庫存零風(fēng)險創(chuàng)業(yè),實現(xiàn)效率最大化、降低各環(huán)節(jié)成本,從而實現(xiàn)三簡基地的核心價值。
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