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工作內(nèi)容 1.負(fù)責(zé)對(duì)所管轄樓層客房的接待工作，實(shí)行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的正常順當(dāng)進(jìn)行。 2.巡視樓層，全面檢查客房衛(wèi)生，設(shè)備維修保養(yǎng)，安全設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量。 3.熟練掌握操作程序和服務(wù)技能，能親自訓(xùn)練和督導(dǎo)，給服務(wù)員做好示范。 4.編制服務(wù)員的排班表，負(fù)責(zé)區(qū)域的例會(huì)，訂立月、周工作計(jì)劃，員工每月工作評(píng)佑。 5.填寫主管報(bào)告，向經(jīng)理匯報(bào)房態(tài)、住客特殊動(dòng)向和客人物品遺失及損壞等情況。 6.把握客人的抵、離情況，貴賓入住前，巡察檢查全部貴賓房間是否按要求做好了接待準(zhǔn)備。 7. 組織或督導(dǎo)員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不絕提高客房服務(wù)員的業(yè)務(wù)技能，保證優(yōu)質(zhì)的規(guī)范服務(wù)。 8.每日合理布置員工工作量，調(diào)整區(qū)域人員布置，安排客房計(jì)劃衛(wèi)生。 9.安排樓層物資的領(lǐng)取與配置。 10.督導(dǎo)客房服務(wù)員補(bǔ)好工作車，設(shè)施設(shè)備的清潔保養(yǎng)。 11.了解和把握員工的思想情形，做好思想工作，確保客房?jī)?nèi)部工作的協(xié)作性和一致性。 任職要求 1.具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力 2.能夠有效處理客房相關(guān)事務(wù) 3.對(duì)客房服務(wù)有深刻理解，能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)