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1. 團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)
-團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：負(fù)責(zé)售后技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、考核及日常管理，制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和工作流程。
技術(shù)培訓(xùn)：組織內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)對(duì)汽車(chē)零部件（如發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、電子系統(tǒng)等）的故障診斷和維修能力。
資源協(xié)調(diào)：分配技術(shù)支持資源，確?？焖夙憫?yīng)客戶(hù)需求。
2. 售后技術(shù)支持
-技術(shù)指導(dǎo)：為經(jīng)銷(xiāo)商、維修廠或終端客戶(hù)提供復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題的遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)支持（如故障排查、維修方案制定）。
案例處理：主導(dǎo)重大或批量性質(zhì)量問(wèn)題的分析，協(xié)調(diào)研發(fā)、生產(chǎn)部門(mén)提出解決方案。
知識(shí)庫(kù)建立：整理常見(jiàn)問(wèn)題、維修案例和技術(shù)文檔，建立標(biāo)準(zhǔn)化支持體系。
3. 客戶(hù)關(guān)系維
客戶(hù)溝通：處理客戶(hù)投訴，提供技術(shù)解釋和解決方案，提升客戶(hù)滿意度。
定期回訪：收集客戶(hù)反饋，分析零部件使用中的潛在問(wèn)題，推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)。
服務(wù)優(yōu)化：制定售后技術(shù)服務(wù)政策（如保修、索賠流程），降低客戶(hù)投訴
4. 質(zhì)量改進(jìn)與數(shù)據(jù)分析
問(wèn)題反饋：將售后問(wèn)題匯總并反饋給研發(fā)、生產(chǎn)部門(mén)，推動(dòng)設(shè)計(jì)或工藝優(yōu)化。
質(zhì)量報(bào)告：統(tǒng)計(jì)分析故障數(shù)據(jù)（如故障率、維修周期），提出預(yù)防性改進(jìn)建議。
技術(shù)升級(jí)：參與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)評(píng)審，從售后角度提出可靠性、維修便利性建議。
5. 跨部門(mén)協(xié)作
與研發(fā)/生產(chǎn)合作：推動(dòng)質(zhì)量問(wèn)題閉環(huán)，參與產(chǎn)品迭代改進(jìn)會(huì)議。
與銷(xiāo)售/市場(chǎng)協(xié)作：提供技術(shù)資料支持（如產(chǎn)品手冊(cè)、培訓(xùn)課件），協(xié)助市場(chǎng)推廣。
與供應(yīng)鏈協(xié)同：協(xié)調(diào)備件供應(yīng)，確保維修配件及時(shí)到位。
6. 流程與標(biāo)準(zhǔn)制定
標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：制定售后服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范及響應(yīng)流程。
工具開(kāi)發(fā)：推動(dòng)數(shù)字化工具（如遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)、技術(shù)支持APP）的應(yīng)用，提升效率。
成本控制：優(yōu)化服務(wù)流程，降低售后成本（如減少不必要的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)）。
7. 行業(yè)與法規(guī)合規(guī)
技術(shù)合規(guī)：確保售后服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如ISO 9001、IATF 16949）及法規(guī)要求。
新技術(shù)跟進(jìn)：關(guān)注新能源汽車(chē)、智能駕駛等趨勢(shì)，更新團(tuán)隊(duì)技術(shù)能力。
-任職要求
-教育背景：本科及以上學(xué)歷，汽車(chē)工程、機(jī)械電子等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
-經(jīng)驗(yàn)要求：8年以上汽車(chē)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉售后服務(wù)體系。
-技能：精通汽車(chē)零部件原理與維修，具備數(shù)據(jù)分析（如Excel、SQL）和跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力。
-其他：客戶(hù)導(dǎo)向意識(shí)強(qiáng)，能適應(yīng)出差，英語(yǔ)能力（如有海外業(yè)務(wù)）。
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）
- 客戶(hù)滿意度（CSAT）
- 問(wèn)題解決時(shí)效（如平均響應(yīng)時(shí)間）
- 重復(fù)故障率/保修成本控制
- 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)完成率與技術(shù)能力提升
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該崗位需要兼顧技術(shù)深度與管理能力，既要解決復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題，也要通過(guò)流程優(yōu)化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)提升整體售后服務(wù)質(zhì)量，直接影響品牌口碑和客戶(hù)忠誠(chéng)度。