職位描述
AIPython公關(guān)方向品牌方向
崗位職責(zé)
1. 輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警：多維度監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)（公域平臺(tái)、監(jiān)管渠道、媒體數(shù)據(jù)庫(kù)），追蹤關(guān)鍵詞如“俏妃”“愛(ài)善天使”等。使用工具進(jìn)行情感分析，針對(duì)三級(jí)投訴觸發(fā)預(yù)警，1小時(shí)內(nèi)上報(bào)《輿情快報(bào)》，定期輸出趨勢(shì)報(bào)告支持優(yōu)化。
2. 危機(jī)響應(yīng)與處置：制定分級(jí)響應(yīng)策略（一級(jí)由門(mén)店處理，二級(jí)區(qū)域聯(lián)合處置，三級(jí)應(yīng)急小組啟動(dòng)），聯(lián)動(dòng)法務(wù)確保合規(guī)，掌握透明公開(kāi)、嚴(yán)厲處罰、賠償安撫等技巧。
3. 跨部門(mén)協(xié)作與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防：與質(zhì)量部、研發(fā)部門(mén)共建“投訴-優(yōu)化”閉環(huán)，反饋高頻問(wèn)題；協(xié)同愛(ài)善大學(xué)培訓(xùn)店長(zhǎng)合規(guī)操作；聯(lián)合法務(wù)建立標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)庫(kù)。
4. 品牌修復(fù)與長(zhǎng)期建設(shè)：實(shí)施“1+1”關(guān)系修復(fù)計(jì)劃（上門(mén)致歉、VIP權(quán)益），策劃透明傳播活動(dòng)對(duì)沖負(fù)面聲量。
1. 輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警：多維度監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)（公域平臺(tái)、監(jiān)管渠道、媒體數(shù)據(jù)庫(kù)），追蹤關(guān)鍵詞如“俏妃”“愛(ài)善天使”等。使用工具進(jìn)行情感分析，針對(duì)三級(jí)投訴觸發(fā)預(yù)警，1小時(shí)內(nèi)上報(bào)《輿情快報(bào)》，定期輸出趨勢(shì)報(bào)告支持優(yōu)化。
2. 危機(jī)響應(yīng)與處置：制定分級(jí)響應(yīng)策略（一級(jí)由門(mén)店處理，二級(jí)區(qū)域聯(lián)合處置，三級(jí)應(yīng)急小組啟動(dòng)），聯(lián)動(dòng)法務(wù)確保合規(guī)，掌握透明公開(kāi)、嚴(yán)厲處罰、賠償安撫等技巧。
3. 跨部門(mén)協(xié)作與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防：與質(zhì)量部、研發(fā)部門(mén)共建“投訴-優(yōu)化”閉環(huán)，反饋高頻問(wèn)題；協(xié)同愛(ài)善大學(xué)培訓(xùn)店長(zhǎng)合規(guī)操作；聯(lián)合法務(wù)建立標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)庫(kù)。
4. 品牌修復(fù)與長(zhǎng)期建設(shè)：實(shí)施“1+1”關(guān)系修復(fù)計(jì)劃（上門(mén)致歉、VIP權(quán)益），策劃透明傳播活動(dòng)對(duì)沖負(fù)面聲量。
任職要求
1. 硬性條件：本科及以上學(xué)歷，1年以上連鎖零售/健康服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉加盟店模式，熟練輿情監(jiān)測(cè)工具及Python、AI技術(shù)。
2. 軟性能力：快速響應(yīng)危機(jī)（如4小時(shí)內(nèi)聲明發(fā)布），法律敏感度（識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)），跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力（推動(dòng)優(yōu)化方案）。
3. 資質(zhì)認(rèn)證：持有ICMA、風(fēng)險(xiǎn)管理師或輿情分析師證書(shū)、有法律相關(guān)的任職資質(zhì)，優(yōu)先考慮。
1. 硬性條件：本科及以上學(xué)歷，1年以上連鎖零售/健康服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉加盟店模式，熟練輿情監(jiān)測(cè)工具及Python、AI技術(shù)。
2. 軟性能力：快速響應(yīng)危機(jī)（如4小時(shí)內(nèi)聲明發(fā)布），法律敏感度（識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)），跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力（推動(dòng)優(yōu)化方案）。
3. 資質(zhì)認(rèn)證：持有ICMA、風(fēng)險(xiǎn)管理師或輿情分析師證書(shū)、有法律相關(guān)的任職資質(zhì)，優(yōu)先考慮。
素質(zhì)要求
1、抗壓能力（30分鐘內(nèi)制定策略）
2、醫(yī)療知識(shí)儲(chǔ)備（判斷投訴合理性）
3、用戶同理心（優(yōu)化服務(wù)流程）。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作要求
1、內(nèi)部協(xié)作：與質(zhì)量部、研發(fā)部門(mén)雙周溝通會(huì)，轉(zhuǎn)化輿情數(shù)據(jù)為優(yōu)化需求。
2、外部聯(lián)動(dòng)：與外聘智囊團(tuán)制定相關(guān)響應(yīng)機(jī)制，配合市場(chǎng)監(jiān)督局建立溝通渠道，提交合規(guī)報(bào)告。
1、抗壓能力（30分鐘內(nèi)制定策略）
2、醫(yī)療知識(shí)儲(chǔ)備（判斷投訴合理性）
3、用戶同理心（優(yōu)化服務(wù)流程）。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作要求
1、內(nèi)部協(xié)作：與質(zhì)量部、研發(fā)部門(mén)雙周溝通會(huì)，轉(zhuǎn)化輿情數(shù)據(jù)為優(yōu)化需求。
2、外部聯(lián)動(dòng)：與外聘智囊團(tuán)制定相關(guān)響應(yīng)機(jī)制，配合市場(chǎng)監(jiān)督局建立溝通渠道，提交合規(guī)報(bào)告。
工作地點(diǎn)
長(zhǎng)沙岳麓區(qū)柏寧地王廣場(chǎng)-北棟
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愛(ài)善天使健康管理集團(tuán)有限公司
助力健康中國(guó)，深耕女性寒濕護(hù)理愛(ài)善天使健康管理集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱：愛(ài)善天使集團(tuán)）成立于2013年，是一家積極響應(yīng)“健康中國(guó)”發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞女性寒濕護(hù)理，以“中醫(yī)治未病+健康管理”為指導(dǎo)思想，為女性提供一站式健康管理服務(wù)方案和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的實(shí)體連鎖企業(yè)。成立以來(lái)，愛(ài)善天使集團(tuán)積極聯(lián)動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)、教育機(jī)構(gòu)和專家教授，沉淀經(jīng)期護(hù)理師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，搭建和完善“經(jīng)期護(hù)理師”行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)經(jīng)期護(hù)理的產(chǎn)業(yè)孵化和職業(yè)化教育，并通過(guò)線上線下相結(jié)合的形式提供新時(shí)代新女性創(chuàng)就業(yè)孵化服務(wù)。截止2025年，愛(ài)善天使集團(tuán)已在全國(guó)累計(jì)開(kāi)設(shè)超4000家線下俏妃寒濕護(hù)理連鎖體驗(yàn)店，成為寒濕護(hù)理行業(yè)開(kāi)拓者。愛(ài)善天使集團(tuán)亦積極踐行企業(yè)責(zé)任，在產(chǎn)品遠(yuǎn)銷海外，服務(wù)全球女性的同時(shí)，捐贈(zèng)和修繕51所愛(ài)善天使希望小學(xué)，開(kāi)展衛(wèi)蕾行動(dòng)—青少年性教育公益講座，為有需要的地區(qū)捐資捐物等。到目前為止，愛(ài)善天使集團(tuán)累計(jì)無(wú)償捐贈(zèng)總價(jià)值超6000萬(wàn)元，多次得到國(guó)家相關(guān)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)各界的肯定；先后獲得“國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)”、“湖南慈善獎(jiǎng)”、“湖南省巾幗雙創(chuàng)示范基地”、“鄉(xiāng)村振興建設(shè)標(biāo)兵”等多項(xiàng)榮譽(yù)。未來(lái)，愛(ài)善天使集團(tuán)將繼續(xù)不忘初心，扎根女性健康領(lǐng)域，為女性提供寒濕護(hù)理產(chǎn)品和服務(wù)，樹(shù)立寒濕護(hù)理行業(yè)教科書(shū)，為基層女性提供低成本創(chuàng)就業(yè)孵化項(xiàng)目和培訓(xùn)支持，積極關(guān)注公益慈善項(xiàng)目，做一家有情懷、有擔(dān)當(dāng)、有責(zé)任的中國(guó)民族企業(yè)。
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