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主要職責：
1. 客戶服務(wù)的AB測試執(zhí)行：根據(jù)項目需求，通過企業(yè)微信聊天、電話等多種渠道與用戶進行溝通參與設(shè)計和執(zhí)行 AB 測試，測試不同的對話策略和話術(shù)。
2. 優(yōu)化話術(shù)與流程：根據(jù)測試結(jié)果，持續(xù)優(yōu)化話術(shù)和溝通流程，提高轉(zhuǎn)化率和服務(wù)質(zhì)量，并反饋給AI訓練模型，及其他客服人員，進行指導和培訓，幫助測試結(jié)果有效應(yīng)用。
3. 數(shù)據(jù)收集與分析：收集用戶反饋，分析數(shù)據(jù)，提出改進意見。
崗位要求：
1. 本科及以上學歷，至少3年以上的客服/銷售/運營工作經(jīng)驗，保險行業(yè)優(yōu)先；
2. 有客戶異議/投訴協(xié)談經(jīng)驗，能夠處理復雜問題，了解基本的銷售話術(shù)技巧；具有10人以上小組管理經(jīng)驗；
3. 善于剖析用戶需求，發(fā)現(xiàn)機會點；
4. 有一定的數(shù)
據(jù)分析能力，熟悉AB測試的執(zhí)行及分析方法論，有過成熟經(jīng)驗優(yōu)先；
5. 具備優(yōu)秀的溝通與表達能力，善于跨團隊溝通協(xié)調(diào)，推動項目落地執(zhí)行。
工作時間
早9晚7，月休8天，排休