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二、招聘條件
1. 年齡不超過(guò)35周歲；具備豐富客服咨詢(xún)及投訴處置經(jīng)驗(yàn)者，可適當(dāng)放寬年齡限制。
2. 中專(zhuān)及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)、鐵路相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；有電話客服經(jīng)驗(yàn)、熟悉客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)者優(yōu)先。
3. 身體健康，心理素質(zhì)及抗壓能力強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神；聽(tīng)力、辨色力正常，雙眼矯正視力不低于5.0。
4. 聲音甜美，口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)。
5. 打字熟練，具備基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)操作水平，可熟練使用辦公軟件。
6. 愛(ài)崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)、服從指揮，無(wú)劣跡，未受過(guò)刑事處罰，無(wú)職業(yè)禁忌癥。
7. 政治可靠，責(zé)任心強(qiáng)，作風(fēng)正派，吃苦耐勞，適應(yīng)輪班工作安排。
三、崗位職責(zé)
1. 接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，為12306用戶(hù)解決咨詢(xún)、投訴、回訪、求助等相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題。
2. 依據(jù)客戶(hù)需求及鐵路相關(guān)規(guī)定，提供12306網(wǎng)站業(yè)務(wù)、售票業(yè)務(wù)、車(chē)站業(yè)務(wù)、列車(chē)業(yè)務(wù)等查詢(xún)解答服務(wù)。
3. 根據(jù)來(lái)電內(nèi)容，需錄入工單時(shí)，詳細(xì)、準(zhǔn)確記錄客戶(hù)信息及問(wèn)題。
4. 服從客服中心生產(chǎn)調(diào)度安排及各項(xiàng)重點(diǎn)工作部署。
四、薪酬待遇
1. 薪資構(gòu)成：前兩個(gè)月含保護(hù)績(jī)效，到手薪資5920元/月；試用期（2個(gè)月）后，正式錄用薪資2000-5000元/月（含績(jī)效獎(jiǎng)，績(jī)效獎(jiǎng)根據(jù)個(gè)人話務(wù)量、出勤情況等月度考核發(fā)放）。
2. 社會(huì)保障：入職即繳納六險(xiǎn)一金（原簡(jiǎn)章基礎(chǔ)上補(bǔ)充）。