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崗位職責(zé)：
1. 貫徹上級(jí)工作指令，統(tǒng)籌客戶服務(wù)部管理，主持日常及定期客服會(huì)議；
2. 協(xié)助完善管理處服務(wù)指南，執(zhí)行公司體系管理文件；
3. 完成物業(yè)管家本職工作，考核管家業(yè)務(wù)能力與服務(wù)品質(zhì)，每周至少1次開(kāi)展客服人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)；
4. 制定并落實(shí)年度工作計(jì)劃，跟蹤執(zhí)行進(jìn)度；
5. 抽查業(yè)主報(bào)事報(bào)修系統(tǒng)錄入、跟進(jìn)及完結(jié)回訪情況；
6. 參與一般投訴處理，跟進(jìn)重大投訴并回訪，必要時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理；
7. 編制項(xiàng)目年度活動(dòng)計(jì)劃，按公司體系規(guī)定執(zhí)行；
8. 督辦物業(yè)費(fèi)催收，分析欠費(fèi)客戶，制定收費(fèi)可行辦法；
9. 指導(dǎo)監(jiān)督檔案建立與保管，定期檢查；
10. 配合項(xiàng)目組完成考核指標(biāo)，提升客戶滿意度；
11. 規(guī)范鑰匙、門禁卡管理；
12. 負(fù)責(zé)業(yè)主電子信息及檔案管理；
13. 處理客訴，管理社群活動(dòng)。
崗位要求：
1. 有豐富高端物業(yè)客服管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握物業(yè)客服處理技巧；
2. 熟悉物業(yè)體系文件、部門崗位職責(zé)及物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)法律法規(guī)；
3. 35歲及以下，大專及以上學(xué)歷；
4. 人際關(guān)系良好，責(zé)任心與事業(yè)心強(qiáng)，具備強(qiáng)溝通能力及團(tuán)隊(duì)管理技巧；
5. 性格開(kāi)朗，有良好職業(yè)道德與操守，能協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件。
薪資待遇：8000-12000元/月