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崗位職責(zé)： 1. 客戶服務(wù)與維護：處理客戶咨詢、投訴及技術(shù)問題，統(tǒng)籌設(shè)備安裝、調(diào)試、維修，確保問題閉環(huán)；定期回訪并優(yōu)化客戶滿意度。 監(jiān)督《售后服務(wù)單》填寫，統(tǒng)計服務(wù)數(shù)據(jù)（響應(yīng)時效、故障率等），推動流程改進。 2. 售后支持與協(xié)調(diào)：管理維修流程（電話/微信報修），制定優(yōu)先級響應(yīng)機制，跟蹤維修進度；協(xié)調(diào)備件資源，減少維修延誤。 提供技術(shù)指導(dǎo)及培訓(xùn)（客戶使用維護、團隊技能提升），聯(lián)動研發(fā)/生產(chǎn)部門反饋產(chǎn)品缺陷。 3. 團隊管理：制定團隊KPI，提升服務(wù)效率與質(zhì)量。 任職要求: 1. 大專及以上學(xué)歷，機械/自動化相關(guān)專業(yè)，2年以上管理經(jīng)驗，熟悉數(shù)控機床維修及ISO體系者優(yōu)先。 2. 精通設(shè)備故障診斷（如PLC、機械結(jié)構(gòu)），能獨立解決復(fù)雜問題者優(yōu)先； 3.具備團隊管理與跨部門協(xié)作經(jīng)驗，擅長客戶溝通與成本控制，執(zhí)行力強。