職位描述
投訴客服售后客服電話客服貿(mào)易/進(jìn)出口貨運(yùn)/物流/倉儲
1.客服團(tuán)隊(duì)搭建、客服管理目標(biāo)的制定、聯(lián)動機(jī)制的建立。400電話系統(tǒng)和其他平臺業(yè)務(wù)問題收集和整理、完善各項(xiàng)流程制度以及配合其他責(zé)任部門做好客戶維護(hù)等相關(guān)工作
2.根據(jù)客服部回訪客戶結(jié)果，定期輸出專業(yè)滿意度調(diào)研報告，輸出問題痛點(diǎn)并提出改進(jìn)方案；
3.配合各個新系統(tǒng)上線后相關(guān)工作，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、話術(shù)整理，知識庫搭建、流程機(jī)制完善等；
4.根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程和質(zhì)量要求，做好質(zhì)檢相關(guān)工作，并定期完善，包括評定標(biāo)準(zhǔn)、投訴判定標(biāo)準(zhǔn)、提升質(zhì)檢整體質(zhì)量。
要求：
1.學(xué)歷：本科及以上
2.物流行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3.有5年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，包括但不限于400電話客服、銷售客服等
4.具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)管理能力，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力和善后處理能力，熟練掌握辦公室軟件PPT、EXCLE等
5.表達(dá)能力強(qiáng)、高責(zé)任心，獨(dú)立思考能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和組織能力。
2.根據(jù)客服部回訪客戶結(jié)果，定期輸出專業(yè)滿意度調(diào)研報告，輸出問題痛點(diǎn)并提出改進(jìn)方案；
3.配合各個新系統(tǒng)上線后相關(guān)工作，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、話術(shù)整理，知識庫搭建、流程機(jī)制完善等；
4.根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程和質(zhì)量要求，做好質(zhì)檢相關(guān)工作，并定期完善，包括評定標(biāo)準(zhǔn)、投訴判定標(biāo)準(zhǔn)、提升質(zhì)檢整體質(zhì)量。
要求：
1.學(xué)歷：本科及以上
2.物流行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3.有5年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，包括但不限于400電話客服、銷售客服等
4.具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)管理能力，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力和善后處理能力，熟練掌握辦公室軟件PPT、EXCLE等
5.表達(dá)能力強(qiáng)、高責(zé)任心，獨(dú)立思考能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和組織能力。
工作地點(diǎn)
山西省呂梁市孝義市振興東街與中和路交叉口
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宋先生/人事經(jīng)理
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山西鵬飛集團(tuán)有限公司
山西鵬飛集團(tuán)有限公司是一家以能源為核心、全產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)，注冊地位于山西省呂梁市孝義市。集團(tuán)自1993年起步，現(xiàn)已形成覆蓋原煤采掘、焦炭冶煉、現(xiàn)代煤化工、氫能全產(chǎn)業(yè)鏈、高端裝備制造及智慧物流等領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)布局，致力于構(gòu)建數(shù)智化、綠色化的清潔能源體系。公司依托1500億元資產(chǎn)規(guī)模與3萬余名員工團(tuán)隊(duì)，持續(xù)強(qiáng)化技術(shù)革新與產(chǎn)業(yè)升級，建成全國首家5G+煤焦化工智能應(yīng)用平臺，并打造北方規(guī)模領(lǐng)先的鵬灣氫港氫能產(chǎn)業(yè)園。2023年，鵬飛集團(tuán)以1029億元營收位列中國企業(yè)500強(qiáng)第244位、中國民營企業(yè)500強(qiáng)第92位，穩(wěn)居山西省民營企業(yè)首位。其參與的氫能國家重點(diǎn)研發(fā)計劃項(xiàng)目獲批立項(xiàng)，彰顯行業(yè)領(lǐng)先的科研轉(zhuǎn)化能力。秉持“為心系鵬飛事業(yè)的人創(chuàng)造幸?！钡氖姑?，集團(tuán)持續(xù)推進(jìn)綠色低碳轉(zhuǎn)型，深度布局氫能儲運(yùn)與應(yīng)用場景，同步探索數(shù)字化與循環(huán)經(jīng)濟(jì)融合路徑。作為國家級氫能科技成果轉(zhuǎn)化示范基地，鵬飛正以創(chuàng)新驅(qū)動引領(lǐng)能源產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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