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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)搭建公司整體客戶及會(huì)員管理體系，制定科學(xué)合理的體系架構(gòu)與運(yùn)營(yíng)流程。
2、全面統(tǒng)籌全服務(wù)周期的客戶和會(huì)員管理工作，從客戶與會(huì)員的獲取、留存到深度運(yùn)營(yíng)，全程把控。
3、整合公司內(nèi)部資源信息，積極推動(dòng)跨界消費(fèi)場(chǎng)景的構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)資源的高效利用與價(jià)值放大。
4、持續(xù)優(yōu)化客戶及會(huì)員服務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)量等方式，增強(qiáng)客戶與會(huì)員的滿意度和忠誠(chéng)度。
5、打造多業(yè)態(tài)協(xié)同的服務(wù)生態(tài)，促進(jìn)不同業(yè)務(wù)板塊之間的聯(lián)動(dòng)，為客戶與會(huì)員提供多元化、一體化的服務(wù)。

崗位要求
1、具備豐富的客戶及會(huì)員體系管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)該領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)邏輯、發(fā)展趨勢(shì)有深入理解。
2、熟悉業(yè)務(wù)需求，能夠精準(zhǔn)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶、會(huì)員的潛在需求，為體系優(yōu)化和服務(wù)升級(jí)提供方向。
3、擁有相關(guān)管理軟件運(yùn)營(yíng)和落地經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練運(yùn)用管理軟件進(jìn)行客戶與會(huì)員數(shù)據(jù)的分析、管理以及運(yùn)營(yíng)策略的執(zhí)行。
4、具備出色的資源整合能力和跨部門協(xié)作能力，能夠有效協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，推動(dòng)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
5、有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力和服務(wù)意識(shí)，能夠不斷推出新的服務(wù)舉措和運(yùn)營(yíng)模式，提升客戶及會(huì)員服務(wù)體驗(yàn)。