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職位描述
1.搭建售后體系（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程、考核），統(tǒng)籌部門運(yùn)營，制定計(jì)劃與預(yù)算，達(dá)成客戶滿意度、售后響應(yīng)時(shí)效等 KPI。
2.管理全國售后網(wǎng)點(diǎn)（準(zhǔn)入、評(píng)估、督導(dǎo)），處理網(wǎng)點(diǎn)重大問題，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平。
3.建立客訴分級(jí)機(jī)制，牽頭解決重大投訴，分析反饋數(shù)據(jù)推動(dòng)產(chǎn)品與工藝改進(jìn)，保障客戶體驗(yàn)。
4.組建技術(shù)團(tuán)隊(duì)，提供維修技術(shù)支持，編制技術(shù)資料；優(yōu)化配件采購、倉儲(chǔ)、配送，控制缺貨率與周轉(zhuǎn)率。
5.負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)招聘、績效與培訓(xùn)，推動(dòng)跨部門協(xié)作，對(duì)接行業(yè)監(jiān)管部門，關(guān)注競品動(dòng)態(tài)。
職位要求
1.本科及以上，汽車工程、機(jī)械制造等相關(guān)專業(yè)；持汽車維修高級(jí)技師等證書優(yōu)先。
2.8 年 + 汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，5 年 + 售后相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，3 年 + 團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；有車企售后管理、新能源汽車經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3.精通汽車構(gòu)造與售后全流程，熟悉三包政策；具備團(tuán)隊(duì)管理、跨部門溝通、數(shù)據(jù)分析與應(yīng)急決策能力。
4.強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心，能抗壓，適應(yīng)出差與值班，有全局思維。