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崗位職責：1.負責監(jiān)控、收集并跟進處理各社媒平臺的負面輿情 2. 負責在各社媒平臺提供產(chǎn)品技術(shù)支持，并收集產(chǎn)品相關(guān)輿情； 3. 負責分析社媒輿情數(shù)據(jù)，輸出周期性輿情報告，并挖掘系統(tǒng)，流程，產(chǎn)品，策略等方面影響用戶體驗的痛點，提出改善建議及方案，不斷提升運營效率和客戶體驗； 4.跨部門團隊協(xié)作，為客戶提供快捷高效的社媒服務(wù)支持，與社媒客戶建立良好關(guān)系，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和社媒用戶滿意度。 任職要求：【國內(nèi)社媒畫像】 1.大專及以上學歷，熟練操作計算機及Office（Word、Excle、PPT等）軟件，打字速度40-60/分鐘、普通話標準、表達流利、有跨部門溝通協(xié)作能力； 2.有輿情公關(guān)投訴/重大投訴處理經(jīng)驗；有客情維護能力和實踐經(jīng)驗 3.熱愛服務(wù)行業(yè)，有良好的服務(wù)意識和同理心，執(zhí)行力、團隊意識、能主動為用戶提供發(fā)心的服務(wù)和靈活的解決方案；有風控危機意識； 4.心理素質(zhì)佳，能承受較大的工作壓力和工作強度，可接受加班；