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1、通過app在線渠道及時(shí)解答用戶進(jìn)線咨詢關(guān)于產(chǎn)品功能、使用方法、業(yè)務(wù)規(guī)則等方面的問題。 2、客戶信息收集與反饋，整理在線解答過程中客戶反饋問題，及時(shí)反饋推進(jìn)業(yè)務(wù)整改和優(yōu)化 3、通過專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備、以客戶為中心理念服務(wù)客戶，使客戶對(duì)品牌建立高度信任和認(rèn)可 熱線 1、及時(shí)接聽熱線來電，以熱情、專業(yè)的態(tài)度回應(yīng)客戶咨詢，解答關(guān)于公司產(chǎn)品、服務(wù)、政策等方面的疑問，確?？蛻臬@得準(zhǔn)確且清晰的信息。 2、詳細(xì)記錄每一通熱線來電的相關(guān)信息，包括客戶基本資料、咨詢或投訴內(nèi)容、處理過程、處理結(jié)果、處理時(shí)間等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，確保信息的完整性、準(zhǔn)確性與及時(shí)性。 3、客戶信息收集與反饋，整理電話解答過程中客戶反饋問題，及時(shí)反饋推進(jìn)業(yè)務(wù)整改和優(yōu)化 4、通過定期回訪客戶，了解客戶對(duì)解決方案的滿意度，詢問產(chǎn)品或服務(wù)的使用情況，解答客戶新的疑問，進(jìn)一步鞏固與客戶之間的良好關(guān)系，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的信任與忠誠度。
任職要求：1.學(xué)歷大專及以上
2.打字速度每分鐘50以上
3.有過客服經(jīng)驗(yàn)