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1. 業(yè)務(wù)管理與指標(biāo)達(dá)成：主導(dǎo)物業(yè)費(fèi)收繳工作，制定并推行客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規(guī)范，確保公司各項(xiàng)考核指標(biāo)有效落實(shí)。
2. 業(yè)主關(guān)系維護(hù)：建立并維護(hù)良好業(yè)主關(guān)系，動(dòng)態(tài)掌握業(yè)主新需求，組織開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，形成總結(jié)報(bào)告并提出優(yōu)化建議。
3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常人員管理，包括排班、績(jī)效監(jiān)督等；制定并實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力。
4. 客訴與報(bào)修處理：統(tǒng)籌業(yè)主投訴、報(bào)修的登記、跟進(jìn)工作，及時(shí)反饋維修問(wèn)題至相關(guān)部門(mén)，完成業(yè)主回訪，保障問(wèn)題閉環(huán)。
5. 小區(qū)巡視與問(wèn)題上報(bào)：定期對(duì)小區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類(lèi)問(wèn)題；對(duì)嚴(yán)重問(wèn)題做好記錄，第一時(shí)間向物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。
6. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：負(fù)責(zé)服務(wù)中心各類(lèi)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、整理與分析，為管理決策提供數(shù)據(jù)支持。
二、任職要求
1. 經(jīng)驗(yàn)要求：具備2年以上物業(yè)小區(qū)客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，且擁有1年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服部門(mén)全流程運(yùn)作。
2. 能力要求：具備客服團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效提升團(tuán)隊(duì)工作效率；擁有較強(qiáng)的文書(shū)撰寫(xiě)能力與電腦操作能力，熟練使用辦公軟件。
3. 素質(zhì)要求：性格開(kāi)朗外向，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與人際交往能力，能高效處理業(yè)主訴求與團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題。