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崗位職責(zé)
1、全面管理平臺在線客服團(tuán)隊(duì)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求合理分配工作任務(wù)，確保團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)作高效有序。?
2、負(fù)責(zé)處理在線溝通中出現(xiàn)的復(fù)雜客戶問題及投訴，協(xié)調(diào)各方資源解決，保障客戶滿意度。
3、制定并完善在線客服服務(wù)規(guī)范與流程，定期對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)和考核，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。?
4、持續(xù)關(guān)注客戶反饋及在線服務(wù)數(shù)據(jù)，分析存在的問題并提出改進(jìn)措施，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，擁有 3-5 年平臺在線客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉在線客服工作流程及相關(guān)平臺操作。?
2、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力及組織能力，能有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)。
3、擁有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問題解決能力，能及時妥善處理客戶的復(fù)雜問題及投訴。?
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神。