1、負責出行團隊業(yè)務指標達成,相關項目的執(zhí)行落地
2、參與客服運營管理工作,基于業(yè)務學習與實踐,持續(xù)的優(yōu)化系統(tǒng)、流程等,為用戶帶來更好的服務體驗
3、基于業(yè)務需求,協(xié)同業(yè)務部門推進項目落地改善
4、負責班組的人員培養(yǎng)出成
5、打造團隊氛圍,激發(fā)員工動力,形成高效協(xié)作的團隊氛圍,帶領團隊及時完成業(yè)績指標
1、大專及以上學歷,具備5年以上呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗,至少2年以上客服團隊管理經(jīng)驗
2、熟悉機票或火車票等相關知識,熟悉客服中心運營管理體系及業(yè)務流程
3、熟練使用辦公軟件,具有數(shù)據(jù)分析能力,能通過考核指標的達成進行舉一反三
4、具有良好的溝通表達與邏輯思維能力,具有發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的能力
5、有一定的流程、系統(tǒng)優(yōu)化敏感度
6、目標感,責任心及執(zhí)行力強,能承受較大的工作壓力及節(jié)假日等旺季時段工作