職位描述
汽車維修汽車保養(yǎng)汽車理賠4S店
崗位職責：
任職要求：
1. 嚴格按照流程標準開展工作，管理及評估服務代表接車及交車效率，確保嚴格按照服務流程標準
執(zhí)行，帶領(lǐng)團隊提供最佳用戶接車及交付體驗，努力做到用戶滿意度最大化
2. 服務顧問團隊梯隊建設(shè)，團隊成員培訓，統(tǒng)計并分析團隊成員的KPI數(shù)據(jù)并進行不斷改進
3. 跨部門溝通及協(xié)調(diào)，并在必要情況下協(xié)調(diào)服務資源（包括服務人員、配附件）
4. 負責維修內(nèi)外返統(tǒng)計和匯總，并進行分析改進
5. 及時合理地處理用戶各類投訴，力求將各類投訴解決在初級階段，對于重大投訴及時上報
6. 根據(jù)總部要求開展重大質(zhì)量問題及時處理
7. 確保團隊員工遵守公司紀律、安全規(guī)范及環(huán)境法律法規(guī)
1.具備6年以上汽車售后工作經(jīng)驗，3年以上服務前臺業(yè)務管理經(jīng)驗
2.熟悉汽車4S店售后維修及管理運作流程
3.機動車駕駛證C1及以上
4.有較強的數(shù)據(jù)分析能力、報告制作能力、熟練使用數(shù)據(jù)分析工具
5.以用戶為導向，具備良好的用戶投訴處理經(jīng)驗和能力
6.有較強的溝通及團隊合作能力，以及團隊管理能力
工作地點
寶山區(qū)AITO授權(quán)用戶中心·上海寶山寶安公路828號
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職位發(fā)布者
黃女士/人事行政主管
三日內(nèi)活躍立即溝通
上海潤信汽車銷售服務有限公司上海潤信汽車銷售服務有限公司成立于2015年，注冊資本1000萬元，隸屬于中升集團。中升集團是大型汽車經(jīng)銷商集團，中國內(nèi)地汽車流通領(lǐng)域在香港聯(lián)合交易所主板上市的經(jīng)銷商集團（股票代碼：00881.HK），中升集團經(jīng)營豪華和中高端汽車品牌，包括寶馬、梅賽德斯奔馳、雷克薩斯、奧迪、路虎捷豹、保時捷、沃爾沃、以及豐田、日產(chǎn)等。中升集團擁有全國性經(jīng)銷網(wǎng)絡，截至2023年，中升集團經(jīng)銷店總數(shù)增加至420家，其中包括269家豪華品牌經(jīng)銷店及151家中高端品牌經(jīng)銷店，覆蓋全國25個省，超過110個城市。中升集團所取得的成績很大程度上有賴于我們經(jīng)驗豐富、愛崗敬業(yè)及勇于創(chuàng)新的管理團隊及員工隊伍。中升集團有完善的人力資源機制，致力于招聘、培養(yǎng)及激勵具備拼搏與開拓精神的人才，以不斷提升客戶服務的質(zhì)量，滿足公司不斷發(fā)展的需求。公司為所有員工提供集中系統(tǒng)培訓，通過輪崗制度確保人員能力的全面發(fā)展，并且建立內(nèi)部交流學習先進經(jīng)驗的平臺。同時，中升集團的快速發(fā)展也為所有員工提供了大量的晉升機會、明確的職業(yè)發(fā)展道路和廣闊的個人發(fā)展空間。截至2023年末，中升集團共有員工約3萬多名。中升集團自成立之初就以“建百年老店”為目標，將專業(yè)的汽車品牌服務作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基石，在不斷發(fā)展壯大的同時，一如既往地提供高品質(zhì)的汽車全產(chǎn)業(yè)鏈服務，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)和滿意的產(chǎn)品與服務，并實現(xiàn)與客戶建立終生伙伴關(guān)系的愿景。中升集團，終生伙伴！
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