工作內(nèi)容:
1.負責(zé)接車前準備工作;
2.負責(zé)接車和協(xié)助用戶辦理保險理賠;
3.完成制單工作;
4.維修過程中的溝通協(xié)調(diào);
5.完成交車和結(jié)算工作;
6.處理用戶抱怨;
7.其他臨時安排的工作。
任職資格
教育程度
大專及以上學(xué)歷
經(jīng)驗
2年汽車行業(yè)或保險行業(yè)工作經(jīng)驗
特殊知識
汽車基礎(chǔ)構(gòu)造、故障診斷與維修、奧迪服務(wù)核心流程、奧迪車型及產(chǎn)品、保險險種知識、保險流程知識、汽車駕駛操作、奧迪品牌歷史和服務(wù)理念、汽車行業(yè)法律法規(guī)、保險公司條款知識、奧迪業(yè)務(wù)IT系統(tǒng)操作知識、備件及附件知識、服務(wù)規(guī)范和禮儀、奧迪技術(shù)特點、競品品牌知識、汽車行業(yè)發(fā)展知識、服務(wù)營銷技巧、計算機應(yīng)用知識
能力
人際溝通、職業(yè)素養(yǎng)、保險政策運用、客戶導(dǎo)向、信息處理、協(xié)調(diào)合作、流程執(zhí)行、服務(wù)營銷、損傷判斷、關(guān)系維護
職位福利:全勤獎、包吃、績效獎金、通訊補助、五險一金、包住