任職條件
基本任職要求
大專及以上學(xué)歷
工作經(jīng)驗(yàn)
1年以上客服或售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
專業(yè)知識(shí)與能力
熟悉事故車出險(xiǎn)處理流程,掌握一定汽車維修知識(shí)。
有良好的應(yīng)變能力和抗壓力,語言富有感染力;
較強(qiáng)的自我管理能力及自我學(xué)習(xí)能力;
良好的客戶服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的客戶溝通能力以及解決沖突的能力;
工作敬業(yè),責(zé)任心強(qiáng),工作耐心細(xì)致,具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作和服務(wù)意識(shí)。
工作職責(zé)范圍:
1.客戶回廠邀約
準(zhǔn)確記錄每一條由保險(xiǎn)公司所推送的事故出險(xiǎn)信息,并要持續(xù)更新各個(gè)客戶的跟進(jìn)情況、回廠結(jié)果或戰(zhàn)敗原因及去向;
接收到出險(xiǎn)信息后第一時(shí)間聯(lián)系客戶,安撫客戶情緒、確認(rèn)事故中的人員/車輛的損傷狀況、指導(dǎo)客戶如何進(jìn)行事故處理流程并通知外拓專員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);
對(duì)車損程度較輕而長(zhǎng)期未回廠的客戶實(shí)施小鈑噴招攬。
2.檔案整理及報(bào)表數(shù)據(jù)分析
經(jīng)銷店招攬事故客戶信息維護(hù)、管理;
制作招攬日?qǐng)?bào),按照事業(yè)規(guī)劃的目標(biāo)達(dá)成日度、周度、年度任務(wù);
協(xié)同財(cái)務(wù)部門對(duì)保險(xiǎn)公司賠付金額進(jìn)行核對(duì)。
3.其他工作
完成事故主管委派的其他臨時(shí)性工作。