一、崗位核心目標(biāo)
新客戶咨詢轉(zhuǎn)化:通過(guò)專(zhuān)業(yè)咨詢與需求挖掘,促進(jìn)初次到館客戶成交。
老客戶關(guān)系維護(hù):通過(guò)系統(tǒng)跟進(jìn)與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),提升客戶復(fù)購(gòu)率與忠誠(chéng)度。
二、崗位職責(zé)
1.新客咨詢與促成交
2.老客維護(hù)與增粘性
3.維護(hù)并更新客戶信息,確保準(zhǔn)確無(wú)誤。
4. 完成每日/周/月的工作報(bào)表,如新客轉(zhuǎn)化率、老客復(fù)購(gòu)率、客戶滿意度等。
5. 參與部門(mén)培訓(xùn),持續(xù)學(xué)習(xí)中醫(yī)養(yǎng)生知識(shí)和銷(xiāo)售服務(wù)技巧。
三、任職資格
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、醫(yī)學(xué)、護(hù)理、客服等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2.一年以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)客服或健康行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),有醫(yī)療/養(yǎng)生機(jī)構(gòu)經(jīng)驗(yàn)者尤佳。
3.熟練使用辦公軟件(Excel做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì))和系統(tǒng)。
4.普通話標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)言表達(dá)流暢,有良好的溝通能力。
5.溝通能力強(qiáng),服務(wù)意識(shí)佳,具備中醫(yī)基礎(chǔ)理論知識(shí)或?qū)︷B(yǎng)生行業(yè)有濃厚興趣。