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1、 客服部
（1） 崗位職責(zé)
1. 客服團(tuán)隊(duì)管理
(1) 負(fù)責(zé)執(zhí)行公司對(duì)客服部門集中管理的目標(biāo)，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，確保公司目標(biāo)達(dá)成；
(2) 組建、培訓(xùn)和指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平；
(3) 合理分配工作任務(wù)，明確各崗位職責(zé)和工作流程，定期對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行績效考核，激勵(lì)部門員工提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
2. 服務(wù)質(zhì)量管理
(1) 制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，涵蓋訂單處理、運(yùn)輸跟蹤、異常處理、客戶投訴等各個(gè)環(huán)節(jié)，確保服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化；
(2) 持續(xù)監(jiān)控和評(píng)估服務(wù)流程的執(zhí)行情況，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況和客戶反饋及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化、調(diào)整，提高服務(wù)效率和客戶滿意度。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)
(1) 制定客戶管理方案，加強(qiáng)與重要客戶的溝通和聯(lián)系，增加客戶粘性，提高客戶滿意度；
(2) 處理重大客戶投訴糾紛，快速、有效地解決問題，避免客戶流失。
4. 跨部門協(xié)作溝通
(1) 與銷售、運(yùn)營、質(zhì)量、IT等部門保持密切溝通和協(xié)作，及時(shí)協(xié)調(diào)解決客戶在物流過程中遇到的問題，確保物流服務(wù)的順暢進(jìn)行；
(2) 參與公司相關(guān)業(yè)務(wù)流程的制定和優(yōu)化，從客服角度提出合理建議，提高公司整體運(yùn)營效率和服務(wù)水平。
（2） 任職要求
1. 經(jīng)驗(yàn)要求：
(1) 在物流或快遞行業(yè)中擔(dān)任中高級(jí)客服管理職位3年以上。
(2) 有總部客服中心管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 能力要求
(1) 團(tuán)隊(duì)管理能力：能夠培養(yǎng)一支專業(yè)化客服團(tuán)隊(duì)；
(2) 執(zhí)行規(guī)劃能力：能將公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可落地的客服部計(jì)劃；
(3) 溝通協(xié)調(diào)能力：能夠與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和外部客戶進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作；
(4) 抗壓應(yīng)變能力：能夠冷靜處理突發(fā)事件和避免客戶投訴升級(jí)；
3. 職業(yè)素養(yǎng)
(1) 有高度的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)：以客戶為中心，致力于提高客戶滿意度；
(2) 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)意愿和創(chuàng)新精神：能夠不斷適應(yīng)市場變化和公司發(fā)展的需求。
2、績效考核：
零投訴（內(nèi)部團(tuán)隊(duì)+外部客戶）